Онлайн-этикет: 15 правил уважительного общения в мессенджерах и соцсетях

Большинство вопросов — как личных, так и рабочих — теперь решаются через соцсети и мессенджеры. В них, как и в реальном общении, не обойтись без правил поведения.

Если работать с электронной почтой все давно научились и не забывают указывать тему письма, прописывать необходимую информацию и контакты в подписи, а также вежливо здороваться, то с соцсетями и мессенджерами все далеко не так гладко. Возможно потому, что изначально они использовались для неформального общения, и многие полагают, что там можно «без галстука», а иногда и без всяких тормозов. Нет. Нельзя. Соблюдать цифровой этикет необходимо, если, конечно, не хотите попасть в черные списки.

Представляйтесь и здоровайтесь

Если пишете кому-то впервые, вежливо поздоровайтесь, назовите себя, а после задайте интересующий вас вопрос. Если вы уже общались раньше, но прошло много времени и вы не уверены, что человек вас помнит, снова назовите себя и напомните обстоятельства знакомства.

Вопрос, который волнует многих: сообщать ли собеседнику, откуда взяли его контакт? Если вам его передали с условием «только не говори, что от меня», конечно, «сдавать источник» не стоит. Если же такого требования не было, а собеседник волнуется — скажите. Быть может, это поможет наладить коммуникацию.

Общайтесь на «Вы» и нейтрально

Даже если вы пишете человеку, который в своих соцсетях демонстрирует максимальную открытость, не стоит начинать диалог с «Привет! Ты тут говорил, что…». Вы на брудершафт пока не пили, и не факт, что будете. Обращайтесь на «Вы» и максимально нейтрально.

Называйте собеседника так, как он представился

Если собеседник назвался Арсением Владимировичем, не надо звать его Сеней, даже если вы точно знаете, что он лет на 15 младше вас. Важный момент: если по запарке перепутали и назвали Марину Марией, а Алексея Александром, срочно извинитесь.

Не сокращайте дистанцию сами

Когда можно перейти на «ты» и разбавить текст смайликами? Когда это сделал собеседник. Не сокращайте дистанцию сами, уважайте чужие границы. Если же вы в принципе против «тыкания» и правых скобочек, и вам не нравится, что их использует собеседник, скажите об этом. Но максимально вежливо.

Всегда будьте вежливы

К слову, о вежливости. Слова «спасибо», «пожалуйста», «извините» и прочие в переписке в соцсетях и мессенджерах также важны, как и в обычной жизни. Вам не сложно, а человеку приятно.

Следите за правописанием и автозаменой

Да, мы не на уроке русского языка и общение в мессенджерах может допускать некоторое количество опечаток. Но если в слове из трех букв вы упорно лепите по четыре ошибки и игнорируете запятые, вас вряд ли будут воспринимать всерьез. А еще могут просто не понять, какую мысль вы пытаетесь донести. Вот, к примеру, известная шутка из интернета: «Мужчина 40 лет ищу девушку» — поди разбери, это он свой возраст назвал или у него действительно многолетняя драма.

Автоматическая проверка правописания и автозамена могут быть хорошими помощниками, но за ними стоит приглядывать, ибо до сих пор никому не известно, чем Т9, к примеру, так не нравится имя Юля.

Не злоупотребляйте голосовыми сообщениями и «кружочками»

Голосовые обычно записывают, когда неудобно печатать. Есть только одна проблема — слушать их неудобно почти всегда. Нет, голосовые не являются абсолютным злом, но только если вы действительно хотите донести большой объем информации, а не сказать три слова и семь междометий. Что касается видеосообщений или «кружочков», просто подумайте, хотите ли порадовать собеседника видом своего лица снизу и заставить его пересчитывать ваши подбородки.

Не рубите предложения

Можно написать «Привет! Если не занят, набери меня» в одном сообщении, а можно отправить приветствие, дождаться ответа, потом попросить позвонить и изрядно взбесить этим человека, который действительно занят. Не рубите текст, содержащий одну мысль.

Не валите все в одну кучу

И обратная ситуация — не стоит слеплять все вопросы в один ком. Человеку будет неудобно читать огромную простыню и, отвечая, он обязательно что-то упустит. Разделяйте тематические блоки абзацами.

Следите за временем

Соцсети и мессенджеры — это буквально общение сквозь время и пространство. Однако не стоит забывать, что по ночам люди спят, а еще их время разделяется на рабочее и личное время. Не пытайтесь вклиниться с вопросом об отчете в тот момент, когда человек мирно ужинает с семьей, и не требуйте обсудить с вами новый фильм, когда он работает. И, конечно, не стоит забывать о разнице во времени, если общаетесь с человеком, находящемся в другом часовом поясе.

Выходные и отпуск — святое право каждого, так что не надейтесь на скорый ответ, но и сами можете не спешить. Кстати, хорошей привычкой может стать отметка о том времени, когда вы в доступе, в описании контакта.

Не повышайте на людей шрифт

Убедитесь, что кнопка Caps Lock не нажата, если, конечно, не хотите от души поорать на собеседника.

Не засоряйте эфир

Не шлите людям тонны картинок, видео, ссылок и прочей ненужной информации. Это раздражает, забивает память в телефоне и просто отвлекает. Особенно стоит воздержаться от ковровой бомбардировки мемами среди ночи. Даже если вам не спится, а картинки, по-вашему, смешные и точно понравятся человеку. До утра ничто не понравится ему больше, чем здоровый сон.

Контролируйте свои эмодзи

Избыток кривляющихся «колобков», сердечек, розочек и баклажанов в сообщении сильно раздражает. А уж если вы имеете привычку заменять слова эмодзи, будьте готовы к тому, что вас могут неправильно понять.

Не выкладывайте чужие фото без разрешения

Вам это фото кажется удачным, а человек считает, что выглядит на нем плохо. Или же оно было сделано там и тогда, когда он должен был находиться в совершенно другом месте. Или же он просто против того, чтобы светиться в соцсетях. Спрашивайте разрешения на публикацию, чтобы потом не краснеть и не извиняться.

Не уверен — не репость

Даже если эта публикация кажется вам очень точной и актуальной и ваше мнение совпадает с мнением автора, задумайтесь, не нанесет ли репост вам вред? Не заденет ли то, что кажется вам смешным, чьи-нибудь чувства? Не нарушает ли, в конце концов, эта публикация законодательство? Включайте самоцензуру, она никогда не бывает лишней. Если очень хочется поделиться тем, что вам интересно, просто покажите этот пост близким, но не тащите на свою страницу.

Читайте также: 

Пять красных флагов при знакомстве в интернете.