Разбираемся в любой проблеме: что такое метод «Пять почему»
«Есть проблема — есть решение!» — звучит здорово. Однако, прежде, чем решить проблему, нужно выяснить ее первопричину. В этом вам поможет метод «Пять почему».
Метод широко используется с 70-х годов XX века, а автор его —основатель компании Toyota — Сакити Тоеда. Он обратил внимание на то, что обычно люди борются с последствиями проблемы, забывая о причине. Простой пример: можно бесконечно вытирать лужу на полу, а можно, наконец, заменить подтекающую трубу. Но если с трубой все более или менее очевидно, то более сложные проблемы требуют детального рассмотрения и целой цепочки «почему».
Изначально этот метод использовался для оптимизации производства, но потом ушел в народ, ведь проблемы нужно решать не только с механизмами и продажами.
Метод «Пять почему»
Итак, «Пять почему». Видим проблему и задаем первый вопрос: «Почему это произошло/происходит?». Отвечаем на него. Потом к полученному ответу задаем следующее «почему?» и так до тех пор, пока не докопаемся до сути и первопричины. Считается, что устранение первопричины и станет решением проблемы, а попытки исправить последствия станут лишь временной мерой, ведь все повторится.
Метод «Пяти почему» почти универсален — он прост, доступен каждому, кому не лень потратить немного времени и пошевелить мозгами, совершенно не требует финансовых затрат и какого-либо оборудования.
Говорим «почти универсальный» потому, что, во-первых, не все могут и хотят честно и беспристрастно анализировать свои «почему», а во-вторых, потому что причин у проблемы может быть несколько и только устранение всех поможет исправить жизнь к лучшему.
Кстати, хоть метод и называется «Пять почему» — это средняя цифра. Может потребоваться больше вопросов, а может — и меньше. Если проблема попалась многосоставная и, копаясь в «почему», вы вот-вот запутаетесь, рекомендуется брать листик бумаги и ручку и составлять «дерево причин». Разберемся на конкретных примерах.
Как работает метод «Пяти почему»
Начнем с рабочих вопросов, в конце концов, изначально метод и разрабатывался для бизнеса. Есть проблема: «продажи упали». Почему это произошло? Сотрудники плохо работают. Почему это происходит? Набрали непрофессионалов. Почему это произошло? Никто больше не соглашается. Почему так? Зарплата маленькая. Как видите, мы уложились в четыре «почему».
Кстати, возможна и другие последовательности. Например: «Сотрудники плохо работают» — «Потому что постоянно на больничных» — «Потому что в офисе сквозняки» — «Потому что окна старые и в рамах щели толщиной в палец» — «Потому что нам жалко денег на замену окон». Как решить проблему? Очевидно: в первом случае предложить людям достойные зарплаты, а во втором — расщедриться на ремонт.
Переходим в сферу личных отношений. Маша хочет замуж, но почему-то не получается. Почему? Нет парня. Почему? Потому что Маша весь день работает, а вечером бежит домой к маме, которой скучно. Почему маме скучно? Ей не с кем общаться. Почему? Характер тяжелый и скандальный. Почему характер так испортился? Гормоны шалят. Решение проблемы? Отвести мамочку к эндокринологу и к психологу заодно — и подлечится, и наобщается всласть. А Маша тем временем хотя бы в клуб с подружками сходит, глядишь, и встретит принца на белом «бентли».
Или другой пример. Юля не может поехать на море. Почему? Денег нет. Почему? Зарплата маленькая. Почему? Потому Юля работает консьержкой. Почему? Без образования никуда больше не взяли. Почему нет образования? Училась плохо, а на платный вуз денег нет. А вот и суть проблемы. Так что мешает Юле записаться на какой-нибудь курсы, если вуз не тянет, учиться хорошо и в перспективе найти работу получше? Можно учиться чему-нибудь и онлайн, прямо на рабочем месте. В принципе, можно и подработку онлайн найти, но источник проблемы — отсутствие образования — это не ликвидирует.
Но принцип «пяти почему» и не обещает вам непременно решить проблему. Он, повторимся, помогает найти причины. Но и это важно. В конце концов устранить то, о чем ты и не знаешь еще сложнее.
