Спасибо на хлеб. Размышления о скупости на благодарности

Правилам этикета нас учат практически с пеленок. И благодарность за оказанную помощь или выполненную работу можно по праву считать основой любого социального взаимодействия. Бывает, что эти границы благодарности размываются. И вместо привычного «спасибо» можно услышать грубое: «Это ваша работа!».

Корреспондент «Кубань 24» Николай Хижняк категорически против такого потребительского отношения и приводит конкретные примеры, когда «спасибо» — это больше, чем обычная формальность.

Недавно в Геленджике врачи скорой помощи смогли вырвать из лап клинической смерти пострадавшего, которого ударило током. Добрая и светлая новость облетела все СМИ и паблики в соцсетях. Большинство комментариев — это слова поддержки и благодарности медикам курортной неотложки. Но без людей, у которых любая бочка меда вызывает желание добавить туда ложку дегтя, не обошлось. Их коронная фраза: «А за что медикам (спасателям, пожарным, полицейским) спасибо? Это их работа, они вообще-то деньги за это получают».

Как журналист я много раз писал о работе пожарных и медиков. Проводил с ними много времени, включая круглосуточные дежурства. Выезжая на вызов, я был ушами и глазами спасателей в толпе зевак. Давно понял, что потребительское отношение к ним — людям с опасными и незаменимыми профессиями — есть не только в соцсетях. Достаточно стандартная ситуация: по ту сторону огня специалисты борются за свои и чужие жизни, по эту — люди критикуют их работу.

Но вернемся к случаю в Геленджике. Да, спасение жизни горе-электрика — это прямая обязанность медиков. И то, что его удалось вытащить с того света, по сути, никакое не чудо. Врачи — профессионалы, действующие по четко отработанной схеме.

Спасти человека удалось в первую очередь из-за той помощи, которую оказали пострадавшему на месте до приезда бригады скорой помощи. Делали это его родственники под  руководством старшего врача оперативного отдела по алгоритму действий при внезапной остановке кровообращения. Это тот случай, когда вместо паники и криков люди были с нами на связи, слушали указания и четко выполняли их. А уже потом бригада скорой провела дефибрилляцию и восстановила сердечную деятельность. Эти несколько драгоценных минут позволили организму пострадавшего выжить, а потом полноценно восстановиться.

Наверное, для человека, который ежедневно сталкивается с подобными вызовами, это все «просто работа». Для родственников спасенного человека «просто работа» звучит совсем по-другому!

Возникает вопрос: имеет ли право человек, который не связан с экстренной медициной, использовать в отношении медиков слова «это просто их работа»? С точки зрения закона и свободы слова — имеет. А если включить морально-этическую составляющую? Вот тут ответ будет гораздо сложнее. Так откуда в людях берется это отрицание важности профессии медика, пожарного?

Тут многое зависит от воспитания. Плюс нужно искать корни  проблемы в экзистенциальном понимании собственных смыслов человека. Когда он не ценит сам себя, свой труд, свои достижения, когда он не видит в них смысла, то пытается это проецировать и на других: «Если моя работа ничего не значит, то и вы все такие же!». То есть это такая защитная реакция.

Ну а теперь давайте дадим слово тем, кому чаще, чем другим, мы должны говорить обычное человеческое «спасибо».

С одной стороны нам действительно платит зарплату государство, то есть те же налогоплательщики. Да, рисковать собой — это наша работа. Но с другой стороны, если по-человечески, а не формально относиться, я это делаю не за условные «плюсики». Для того, чтобы работать пожарным, ты должен в первую очередь руководствоваться желанием помогать людям. Пожарный это не тот человек, который устроился просто, чтобы ходить за зарплатой. И пусть мы не часто, но все-таки иногда слышим от людей благодарность в свой адрес. Простого «спасибо» всегда достаточно, чтобы на душе стало как-то по-настоящему приятно. Понимаешь, что весь твой альтруизм, вложенный в эту профессию, все твои старания и навыки — они не напрасны.

А что касается критики… На пожаре у меня, как правило, нет времени ее выслушивать. Всегда отмахиваюсь и ухожу делать свою работу. У людей нет перед глазами всей информации о ЧП. А все, что они знают о ситуации — это мнение третьих, а то и четвертых лиц, ну и сомнительные комментарии в интернете. Я стараюсь их переубедить. Начинаю объяснять какие-то принципы и особенности нашей работы. А потом прошу представить себя на месте тех пожарных. Как правило, этого достаточно.
Что касается «диванных экспертов» в соцсетях — тут уже сложнее. Переубедить их практически невозможно. Ну что я могу таким сказать? Приходите к нам работать — мы ж не против. Опытные бойцы нам нужны. Показывайте «как нужно» на реальном пожаре, а не сидя за компьютером. Но что-то желающих среди них нет. Все, кто действительно готов доказывать делом, а не словом — уже у нас работают».

В скорой помощи практически не бывает случайных людей. Работа очень сложная. Зачастую неблагодарная и опасная. Ты никогда не знаешь, что тебя ожидает на смене: вызов к милой бабушке, у которой просто давление или в какой-то бомжатник с неадекватными личностями и реанимацией пострадавшего. У врачей в больницах есть свой кабинет, где чисто, более  или менее комфортно. А вот у нас — куда приехал, там и работаешь. Это могут быть и хоромы, и лачуга полная тараканов.

Чтобы работать в скорой, нужно быть немножечко сумасшедшим. Я понимаю, что не бывает идеальных людей. В том числе и среди медиков. Но большинство работников скорых — это идейные люди. Другие тут быстро выгорают и уходят. Кто-то на более легкую работу, а кто-то вообще из профессии. А те, кто остается, делают это не за зарплату. Я работаю здесь, потому что могу помогать людям, спасать их жизни. Чувствую — это мое призвание.

Я понимаю, откуда у некоторых людей образ медика скорой скорее негативный. Наверное, когда тебе плохо, ты хочешь чтобы быстро примчал такой улыбающийся доктор Айболит, по голове погладил, дал пилюлю и все у тебя прошло. А приезжают, как им кажется, сердитые, угрюмые, черствые люди. А мы не черствые, просто до вас был десяток выездов, одна смерть и наркоман, который угрожал тебе убийством. Просто уже нет сил улыбаться.

Многие пациенты недооценивают наш профессионализм. Думают, что мы способны только температуру сбить. Как-то одна мамочка на выезде удивилась, мы и внутривенно умеем укол делать.

Если приехал к тяжелобольному, то чаще всего родные и близкие не могут адекватно оценить состояние пострадавшего. Ты пытаешься завести сердце, счет идет на секунды, а родственники стоят рядом и по телефону болтают — дескать, все нормально, скорая приехала, откачивают. А ничего нормального! Потому что в эту минуту ты еще не знаешь — сможешь откачать или нет? А вдруг не смог? А родственники не понимают, что произошло — ты же врач, ты приехал, почему он умер?

Я в профессии 12 лет. И до сих пор помню лица всех, кого не смогла откачать. К этому невозможно привыкнуть. Пытаешься относиться с холодным сердцем, но все равно не получается. Едешь на сложный выезд, а ладони как первый раз потеют от волнения. Начинаешь с напарником друг друга подбадривать. Еще раз проговариваете все свои действия, чтобы по приезду не терять ни секунды. Делаешь свою работу четко и слаженно. А потом открываешь интернет и читаешь, какие мы плохие.

Сейчас уже меньше, но все равно задевает это. Хотя порой нам простого «спасибо» от людей больше чем достаточно. Кстати, многие заранее встречают тебя с каким-то негативным отношением. Ты только приехал, еще порог дома не переступил, а тебе уже нахамили. Вот такая она — обратная сторона нашей профессии».

Врачам говорить спасибо нужно. Пожарным тоже. Полицейским, кондукторам, продавцам, соседу —  всем нужно! Если, конечно, ты воспитанный и не обозленный на весь мир гражданин. А помните, сколько копий сломано спорщиками в интернете вокруг дилеммы — нужно ли или нет аплодировать пилотам в знак благодарности? Не меньше, чем вокруг вопроса: на чем лучше готовить окрошку — на квасе или кефире? Пора раз и навсегда поставить в этом вопросе!

Традиция аплодировать пилотам достаточно новая. К нам она прилетела с севера. Когда летчики, выполняя сложнейшие полеты, вывозили людей на большую землю, они часто сажали самолет в опаснейших погодных условиях. И люди на радостях, что наконец-то оказались в безопасности на большой земле, им аплодировали.

Но и сейчас посадка самолета это один из самых сложных элементов пилотажа. Для пилотов это каждый раз испытание. Поэтому, когда самолет садится и пилоту аплодируют, то это всегда приятно. Это оценка твоей работы пассажирами. И если человек захотел аплодисментами поблагодарить пилота, то почему нет»?

Правда, почему нет? Откуда взялся этот снобизм у противников хлопков ладонями при посадке? Не считаешь нужным благодарить — пожалуйста, держи руки при себе. Но, если твой сосед захотел выразить благодарность летчикам, осуждать его не надо.

Противники аплодисментов часто приводят в качестве довода аргумент: мы же не аплодируем водителю такси за то, что он нас довез. Но, в отличие от летчика, таксисту можно сказать спасибо лично, а при большом желании даже дать на чай.

Я бы не сказал, что к нам сейчас какое-то особенно негативное отношение. Хотя, всякое бывает. Это палка о двух концах. С одной стороны я понимаю, что работаю в сфере обслуживания. И это моя прямая обязанность — выполнять требования и прихоти клиента. Но бывают ситуации, когда пассажиры явно перегибают. И если честно, то чаще всего это молодежь. Простой пример. Приезжаю по адресу. Там узкий двор и проехать очень тяжело. Звоню пассажиру, объясняю ситуацию и говорю, что ожидаю у первого подъезда и прошу подойти. В ответ молодая девушка сразу грубит — я указала четвертый, не хочу идти к первому! Хорошо, пытаюсь подъехать. Не можем разъехаться с другими машинами, тыкаемся, пропускаем друг друга. Девушка в это время нервно обрывает мой телефон.

В итоге кое-как подъезжаю к ней. Она садится и начинает мне в грубой форме высказывать претензии — почему я сразу не приехал к ней и почему так долго по двору пробирался? Это был редкий случай, когда я за свой счет закрыл поездку и вежливо попросил девушку выйти из машины, потому что отказываюсь ее везти. Нервы в этой ситуации дороже.

Но есть, конечно, и другая сторона проблемы. Сами водители, которые компрометируют нашу профессию. Я все понимаю — купил ты себе дорогую машину. Так,  если тебе ее жалко, тогда зачем пошел работать в такси? Ты должен понимать, что бывают разные ситуации. И если человек садится  к тебе, например, с грязными ногами — это его право. А они начинают хамить пассажирам и что-то требовать. Таких людей не должно быть в нашей профессии. Даже если пассажир не прав, то в большинстве ситуаций достаточно просто спокойно ему объяснить. И на этом конфликт исчерпан.

А что по поводу благодарности таксистам? Ну конечно «спасибо», как и любая вежливость — это приятно. Особенно если еще и «на чай» оставили. Работа у нас не самая легкая, поверьте.

Если вы прочитали этот текст, то прямо сейчас идите в магазин, купите там колбасу или молоко и скажите продавцу простое человеческое «спасибо». Спасибо за работу. И спасибо вам за вашу работу, кем бы вы ни трудились! А, если так получилось, и вам понадобилась помощь медиков или спасателей, то уж постарайтесь найти для них несколько слов поддержки! У вас не убудет, а им приятно.