Теги:
После брендопада: как перестраивается розница — репортаж из торгового центра
Не то удовольствие
Прогуляться по магазинам в «МЕГА» — одно удовольствие, но не в этот раз: пространства давят пустотой, отсутствие освещения у закрывшихся брендов удручает. Покупателей, за редким исключением, нет. Продавцы меняют ценники на товары, кто уже справился — переговариваются у входов.
— Людей все меньше, вчера ничего не продали. Пока IKEA не закрыли, все нормально было, а сейчас нет. Она нам трафик делала, люди приезжали сюда из-за нее, и заодно к нам заходили, — поделился со мной сотрудник DNS. — А наша зарплата зависит от количества продаж, теперь потеряем, конечно. Переживаю из-за этого, но что сделаешь?
Действительно, единственная на всю краснодарскую агломерацию IKEA была мощным центром притяжения людей в ТЦ. Но сейчас на входах в магазин опущены жалюзи, а в кафе и кофейне работает лишь клининговый персонал – женщины моют стулья, столы и другие предметы интерьера.
— Вам что-то рассказали о перспективах работы? Пока магазин закрыт, зарплату будут платить? — спрашиваю их.
Но женщины отвечать на мои вопросы отказались, объяснив, что не хотят нарушать корпоративную этику — им общаться с прессой запрещено. И отправили меня в сервисный центр — единственное место, где компания еще в течение года продолжит выполнять обязательства перед покупателями.
Там людей немного, двое мужчин и две девушки. Последние сдают подушку (погорячились, купили лишнюю), и обслуживанием вполне довольны. Мужчины таких положительных эмоций не испытывают.
— Полгода назад купил кухню, но некоторые комплектующие до сих пор не дошли. К счастью то, что было зарезервировано еще принимают к оплате. Не думаю, что мы получим все, что заказывали. Видимо, каким-то позициям придется искать эквивалент, — рассказывает один.
Второй жалуется, что в день ажиотажного спроса ему забыли включить в доставку самую дорогую и большую составляющую оплаченного заказа — комод. Он намерен добиваться решения своего вопроса.
О перспективах работы, а главное зарплаты, мне не ответили ни сотрудники сервисной службы, ни специалист по работе с прессой, тот вообще перенаправил меня в московский офис. Лишь один мужчина в фирменной форме мне тихонько шепнул:
— Да не знает никто, нам толком ничего не говорят. Все переживают, но надеются на лучшее.
Замазанные ценники
Прохожу магазин детской одежды Acoola — там меняют ценники. Удивляюсь, вроде ж наша компания! А нет, офис в Питере, а производство в Бангладеше и Китае, как мне объясняют. Без повышений стоимости не обойтись.
Не указана цена или замазана черным маркером на большей части ценников магазина другого российского бренда молодежной моды — Befree. Вместо них объявление: «Уважаемые покупатели, ведется переоценка, цены уточняйте на кассе».
— Раньше ходила в Bershka, NewYorker, Н&М, Stradivarius, но теперь они закрылись, — рассказывает девушка-покупательница. — Из молодежных брендов здесь остался только Befree. Раньше тут все было дешево, и этим он был интересен. А теперь, вижу, цены стали как Bershka: джинсы — 3 тыс. рублей, худи — столько же, футболка почти 2 тыс. рублей. Я расстроена…
Работают китайский Westland, турецкая Kapika. Продавцы этих магазинов говорят, что цены на их товары немного выросли, но в целом особых изменений на рынке они не почувствовали.
К моему удивлению, открыт и заявивший об уходе с российского рынка Marks & Spencer. Зашла, на взгляд ничего не поменялось — те же вешалки и те же полки, все с товарами.
— У нас франшиза, мы продолжаем работать, — объясняет ситуацию девушка-продавец. — Поставки временно прекращаются, товар продаем тот, что есть. Но цены значительно выросли, и многие люди уходят без покупок. Скоро у нас смогут покупать одежду лишь достаточно обеспеченные люди.
Если, конечно, будет что. В пассаже закрытых брендов работает только Ecco, пошла на огонек его витрин, и, как ни странно, увидела там посетителя. Мужчина покупал ботинки, и впервые расплачивался по SberPay. С первого раза платеж не прошел, он поменял настройки в телефоне, и вот она радость: «Есть контакт, платеж принят!».
— Мы иностранный бренд, но закрываться не будем, уже ждем летнюю коллекцию. Да, в ТЦ стало людей меньше, но мы работаем в обычном режиме, к нам идут постоянные покупатели. Одно неудобство: вокруг все закрыто и освещения нет. Добираться в магазин мрачновато, — отмечает директор Ecco.
Не за обновкой, так за едой
Выхожу и вижу двух девушек, уютно расположившихся на диванах у входа в Stradivarius и Bershka.
— Мы приехали не в магазин — знали, что все закрыто, а поесть, — смеются они. — Живем не так далеко, в 20-30 минутах езды, в Юбилейном, можем себе позволить. А тут сидим, потому что раньше частенько бывали в этих магазинах. Но особо не печалимся: на весну-лето вещей хватит, а там пойдем своих производителей поддерживать.
Девчонки жуют еду из McDonald’s, хватают в радости впрок — компания объявила о прекращении работы с 14 марта. Сейчас к ним на фудкорте очередь. На мой вопрос, а что дальше, сотрудницы McDonald’s ответить не могут. Хоть и пишут в СМИ, что у них сохранится полная зарплата, им об этом ничего неизвестно — корпоративных рассылок не было.
Пустующей по соседству «Крошке-картошке» закрытие конкурента к радости, после 14 марта ждут наплыва клиентов. Главное, чтоб они в KFC не перешли. А там меня улыбчивая девушка сразу заверила, что их заведение работает по франшизе и закрываться точно не будет. У них все хорошо. Приостановят работу только собственные рестораны KFC.
В отличие от пустующих коридоров «МЕГА», в Auchan людей валом. Пустых полок не наблюдаю. Гречкой, на мой взгляд, так вообще весь стеллаж уставлен.
— Вы постоянный покупатель? Намного подорожали цены? — спрашиваю.
— Ой, вы знаете, я тут редко бываю. В последний раз в декабре приезжала. Хочу крупу и сахар купить, говорят, в городе полки пустые, но и тут сахара нет! — отвечают мне и в первый, и во второй, и третий раз.
И вот, наконец:
— Редко бываем, мы сами в торговле работаем. Сейчас приехали посмотреть и сравнить цены. Тут есть все, кроме обычного рассыпного сахара. Но рафинад стоит по дешевому ценнику. Я знаю отпускную цену с базы, здесь она ниже.
Иду к полке с сахаром — точно, песочного сахара нет.
— А сахар песком-то где? — спрашиваю у продавца, она рядом муку раскладывает.
— Утром был, сейчас весь разобрали. У людей паника, гребут. Скоро машина подъедет, снова выложим, — отвечает она.
Пожалуй, все ясно. Пора в Leroy Merlin.
Останемся верны
В Leroy Merlin сначала не припарковаться — все места заняты, а затем ко входу не протолкнуться — не дает бесконечная чреда покупателей с тележками навстречу.
— Люди сами переориентируются: чем-то недовольны, что-то не докупили в IKEA, приходят к нам и ищут замену. Два дня после закрытия был ажиотаж, а сейчас все возвращается к обычному трафику. Они поняли, компания остается в России, цены, как и везде, так что приходят и берут, что им нужно. Единственное, сейчас проблема с доставкой: много заказов, не успеваем, — рассказал мне сотрудник магазина.
Впереди увидела пожилую женщину с полной тележкой. Она, узнав, что я журналист, сразу пошла на опережение:
— Я не гребу товары, ведь вы так напишите? Мы наш старый домик ремонтируем. Детей вырастили, теперь и о себе позаботиться надо. Вот ванную светильник купили, лампочки к нему, розетки, аксессуары для душа, коврик для ног, — перечисляет она уже более мягким тоном. — IKEA зря разбрасывается своими покупателями, рынок потерять легко, а зайти на него сложно. Помню, по молодости, в сложные времена, мы с мужем в Воронеж на рынок помидоры возили продавать. Как-то приехали рано утром, а встать в ряд не уже смогли — все занято местными женщинами. Так, они к 10 утра уже почти всю свою капусту распродали, а мы с краю, где расположились, ни одного килограмма помидоров. Тогда я кинулась к ним, и стала умолять пододвинуться, ведь я со своим товаром им не конкурент. И действительно, в их ряду к двум часам дня мы все распродали. Leroy Merlin поступает правильно. Если он сейчас остается в России, то мы — покупатели — остаемся с ним.
Статьи
Все статьи
