В частности, к пациентам стоит обращаться на «вы», «скажите, пожалуйста» или по имени, при этом избегая обращений «девушка», «женщина», «мужчина» или «молодой человек». Также врачей призвали не перекладывать вину на пациента и отказаться от фраз «не знаю, кто вам такое сказал», «а мы-то здесь при чем?», «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете».
Фразу «ваша проблема» необходимо заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией», говорится в методичке. Вместо фраз «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и предложить помощь. Также запрещены уменьшительно-ласкательные слова и фразы «не могу» или «не можем».
По указаниям Минздрава, врачу не следует использовать безучастные и безразличные слова и интонации, а также оценочные суждения и завуалированные оскорбления. По словам авторов документа, главная задача системы здравоохранения — решение медицинской проблемы пациента с момента обращения.
Методические рекомендации опубликованы на сайте Центрального научно-исследовательского института (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава.
Читайте также: в Минздраве РФ разработают правила допуска священников в больницы.
Совмещенная с большой пресс-конференцией прямая линия президента России Владимира Путина уже завтра, 19 декабря, в…
Авторы законопроекта полагают, что включение ветеринарных услуг в список расходов, по которым можно получить налоговый…
Какая бы погода не стояла за окном, в нашем доме всегда весна. Ну или то…
Решение о присвоении имени краснодарского журналиста Бориса Максудова улице приняли 18 декабря на заседании городской…
За умышленные уничтожение или повреждение имущества 39-летнему мужчине грозит до пяти лет колонии. По данным…
За 11 месяцев 2025 года портфель драгоценных металлов на обезличенных металлических счетах (ОМС) в ВТБ…