Как вернуть деньги, если вы получили неполный онлайн-заказ?

Вернуть деньги за онлайн-заказ иногда бывает очень трудно, но можно. Нужно лишь внимательно прочитать эти полезные советы.

1. Нужны доказательства. Поэтому комплектность при получении заказа сверяйте в присутствии курьера.

Помните, что при получении заказа надо проверить наименования, количество, вес по накладной или товарному чеку. Делать это надо в присутствии курьера. Если вы увидели несоответствие, попросите его поставить соответствующую отметку. Также сверку товаров можно записать на видео, так, чтобы было видно и курьера, и чек, и продукты, которые вы достаете из пакета.

Если курьер не хочет ждать, пока вы проведете досмотр, откажитесь от получения заказа. Ведь в этом случае, даже если вам вручили неполный заказ, доказать это вы не сможете.

2. Напишите продавцу заявку на возврат денег.

Если онлайн-магазин списал сумму за товары, которые вам не доставили, и не вернул ее незамедлительно, уведомите продавца. О возврате необходимо заявить на сайте магазина, ресторана или агрегатора. Приложите фото или видео, отметку курьера. Крупные онлайн-магазины или сети ресторанов обычно оперативно реагируют на такие вопросы.

Если возникла проблема с заказом, сделанным на сайте-агрегаторе, даже если вы заказывали блюдо из ресторана, то адресатом рассмотрения претензии будет агрегатор, который и предоставил услугу по выбору блюд и получил деньги. Вы не обязаны проводить расследование и выяснять, кто виноват в ситуации — агрегатор или ресторан. Руководствоваться в данном случае вы можете ст. 399 Гражданского кодекса РФ «Субсидиарная ответственность».

3. Вас проигнорировали и деньги не вернули? Жалуйтесь в вышестоящие инстанции.

Если деньги на ваш счет не поступили, а сообщения магазин, ресторан или агрегатор оставляет без ответа, обратитесь в Роспотребнадзор, в суд либо в полицию.

Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры в защиту прав потребителя. Это может быть штраф и предписание устранить нарушение, то есть вернуть деньги.

В суд стоит подать иск, если помимо расходов вы планируете взыскать компенсацию, к примеру, за причинение морального вреда.

Можно подать заявление и в полицию: если произошло хищение средств и на протяжении длительного времени, к примеру, агрегатор даже не ведет диалога о возврате. К правоохранителям также следует обратиться, если вы подозреваете, что сделали заказ на мошенническом сайте, который и не доставляет товары, и не возвращает средства. В этом случае необходимо подать заявление о привлечении к ответственности мошенников, которые ввели вас в заблуждение и под видом продажи товаров похитили ваши деньги.

Источник: Роскачество