Делегировать работу менеджера боту и выйти с этим на европейский рынок

Команда кубанских участников регионального IT-бизнес-акселератора разработала приложение по WhatsApp-маркетингу, а сейчас продвигают его на рынок Западной Европы и Латинской Америки.

Журналист «Кубань 24» поговорила с руководителем проекта Александром Ленским и узнала, как оптимизировать работу менеджеров, за счет чего российские айтишники хотят захватить европейский рынок и на какую помощь края могут рассчитывать кубанские инноваторы.

— С каким бизнес-решением вы пришли в акселератор?

— Мы разработали и продаем систему WhatsApp-маркетинга. Наше приложение помогает менеджерам вести переписку со своими клиентами через WhatsApp.

— А разве сейчас они не могут этого делать?

— Могут, но общение происходит через телефон, а наше приложение позволяет переписываться через СRМ-системы, что гораздо удобнее.

— Чем удобнее?

— СRМ-системы стали очень популярны, их применяют в любом виде бизнеса. Что, в принципе, неудивительно. Они позволяют собирать и хранить всю информацию о клиентах, работать с клиентской базой в любом месте, из любого филиала и в любое время. К ним присоединяются Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram, телефония, то есть все самые популярные каналы связи.

К сведению

IT-акселератор Фонда развития инноваций Краснодарского края заработал в 2021 году. Для обучения и наставничества его участников привлечены ведущие специалисты в IT-области, эксперты в сфере коммерциализации инноваций и создания IT-продуктов.

Проект реализовывается при поддержке краевого департамента инвестиций и развития малого и среднего предпринимательства.

А наше приложение позволяет выйти на более высокий уровень общения. К примеру, несколько менеджеров по продажам из разных городов и даже из разных часовых поясов могут вести переписку, пользуясь одним номером. Более того, создавать роботов и чат-ботов, которые станут вместо сотрудников компании общаться с клиентами и продавать продукт.

— Каким образом?

Делать рассылки, писать предложения или напоминать о возможностях или договоренностях. Например, раньше в салоне красоты на прием записывали в амбарный журнал и, если хватало времени, сотрудники звонком об этом напоминали. Сейчас клиентов вбивают в СRМ-систему, а наш бот автоматически напоминает клиентам о записи.

— Бот и кредиты будет нам «впаривать»?

К сожалению, базы телефонов регулярно продаются. Они попадают в руки недобросовестных предпринимателей, которые и предлагают ненужные нам услуги. Это одна из проблем. Но мы за честную историю.

У каждого бизнеса есть своя база в СRМ-системе, которую они годами собирали. К примеру, человек хочет построить дом. Увидел понравившийся, кликнул по рекламе и попал в СRМ-систему компании, которая занимается строительством домов. Дальше ее сотрудники начинают с потенциальным клиентом общение.

Цикл такой сделки может быть очень долгим, доходить до полугода. В течение этого времени клиенту нужно регулярно присылать разнообразные материалы, показывать успешные дома, отвечать на вопросы. А представьте, если таких интересующихся тысячи? Использование наших разработок сильно упрощает бизнесу жизнь. Человек может устать и о чем-то забыть, а робот работает по таймингу, четко и без ошибок.

— И все-таки предусмотрен ли у вас вариант работы на случай, если человек не хочет общаться и получать рассылки?

Вы можете послать сообщение, что вам не нужно писать. Наш продвинутый уровень это, в том числе, и способность распознавать слова клиента. И если он говорит: «Нет!», «Стоп!» или «Мне не нужна рассылка», мы ее отключаем и материалов больше не присылаем.

— Ваша идея уникальна или есть аналоги?

Аналоги есть, ведь рынок огромный, и не только в России, но и за рубежом. Но мы создали уникальные фишки. Рассылка — наша авторская разработка. Еще у нас есть система аналитики, с помощью которой предприниматель может проанализировать, какие сообщения заходят клиенту, какие нет, и решить, что в следующий раз присылать, а что не стоит.

Более того, наша разработка позволяет руководителям контролировать процесс общения менеджеров с клиентом: грамотно ли они говорят, правильные ли используют скрипты? Это очень важно для «продажников».

— Ваш расчет на большие компании?

— Наше решение подходит и для малых, и для больших компаний. Делегирование части обязанностей боту позволяет повысить эффективность компании без привлечения дополнительных менеджеров. Такая экономия важна для небольших организаций и самозанятых предпринимателей.

А если разговор идет о тысячах клиентов, то тут важно ни о ком не забыть, ни одного не потерять. Бот этого не допустит, разошлет предложения всем. А менеджер уже может работать с теми, кто ответил положительно и проявил к продукту заинтересованность. Стоит ли говорить, что все это ведет к увеличению количества и качества продаж?

— Насколько дорого ваше приложение? Его уже покупают?

— Оплата всего 2 тыс. рублей в месяц. Для бизнеса это недорого, тем более что система действительно позволяет автоматизировать работу и упростить жизнь менеджеров. Ей многие пользуются.

— А зачем вам тогда работа с акселератором Фонда развития инноваций Краснодарского края?

Мы вышли на рынок в июне. В августе, когда стартовал акселератор, у нас было лишь 50 подключенных номеров. Мы находились в начале пути, многое нужно было понять и во многом разобраться. Например, как и в каком виде делать предложение клиентам, на что и в какой период акцентировать свое внимание.

К сведению

Участие в региональных хакатонах и акселераторах в рамках государственной поддержки бизнеса бесплатно. Принять участие в них может любой субъект малого и среднего предпринимательства региона, обладающий инновационной идеей, прототипом или разработкой в заявленных отраслях.

Отправить предварительную заявку можно через официальный сайт Фонда развития инноваций Краснодарского края: www.innofund23.ru.

В акселераторе участвуют предприниматели с бизнесами, находящимися на разных этапах развития. Одни уже давно на рынке, но не могут вырасти. Есть те, которые только открылись и им надо понять, где их целевая аудитория и в чем их продукт. А мы уже знаем аудиторию и свой продукт, но пока не можем охватить рынок.

— Что для вас стало самым интересным на акселераторе?

— Возможность каждые выходные общаться с опытным трекером. Он отслеживает наши действия, анализирует достижения, указывает на возможные подводные камни. В процессе беседы с ним мы выделяем ключевые действия и определяем задачи на следующую неделю. И это для нас, наверное, самое главное.

Ведь наш проект новый, его развивать надо по многим направлениям. А трекер помогает выделить самые актуальные. Например, на этой неделе мы сфокусировались на маркетинге, пообщались с несколькими подрядчиками, обсудили упаковку, создание продающей презентации. Смешно, но у нас до сих пор нет сайта, им тоже надо заняться.

К сведению

В конце 2021 года в Краснодарском крае в рамках краевого комплексного проекта «Воронка  инновационных стартапов» проходит ряд отраслевых хакатонов и акселераторов.

Узнать о приближающихся событиях  можно  на сайте www.innofund23.ru, в Инстаграм @ innofund23 , написав по адресу info@innofund23.ru , по телефону 8 (861) 991-25-50.

Также исчерпывающую информацию вам предоставят в Фонде развития инноваций Краснодарского края по адресу: 350002, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Северная, дом 405, офис 403.

— Акселератор скоро закончится, что хотели бы получить в итоге?

— Сейчас мы изучаем мировой рынок. WhatsApp-маркетинг хорошо развит в США и России. А в Европе, Индии и латиноамериканских странах отстает от нас лет на пять. А значит, это свободные ниши, в которых больше шансов преуспеть у тех, кто начнет раньше. Мы хотим зайти на эти рынки со своим продуктом и работаем в этом направлении. Первые весточки заинтересованности в нас уже есть. Сейчас общаемся с клиентом из Испании.

Акселератор познакомил нас с интересными людьми, с единомышленниками. Нахождение в своей среде — это круто. И это теперь наша жизнь.