Власти Кубани ответили на 16 тыс. обращений граждан в соцсетях

За полгода работы с помощью программы было рассмотрено около 16 тыс. обращений, почти 4 тыс. из них — за последний месяц. Ответы от органов власти направляли пользователям в той же сети, где их задавали, сообщили интернет-порталу «Кубань 24» в пресс-службе администрации Краснодарского края.

Так, на улице Народной в Краснодаре к контейнерной площадке подъезжала газель, с которой в баки незаконно сбрасывался мусор. Местные жители зафиксировали это и выложили в соцсети. Администрация города отреагировала оперативно — запросили видеоролик с доказательствами нарушений и направили информацию в отдел коммунального хозяйства. Благодаря бдительности жителей и оперативной реакции муниципальных властей удалось вернуть на место похищенный люк на улице Уральской.

В Тимашевском районе жители пожаловались на состояние дорог в центре станицы Роговской. В администрации запланировали в этом году отремонтировать перекресток улиц Красной и Первомайской. Жители выразили благодарность главе за внимание к проблемам станицы.

«Это пример эффективной коммуникации муниципальной власти и людей, — отметил начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергей Алферов. — Жители помогают администрации обратить внимание на волнующие их проблемы, а администрация благодаря этому лучше справляется со своими обязанностями».

Самыми популярными темами обращений за полгода стали благоустройство (5 тыс. 725), дороги (3 тыс. 971), ЖКХ (3 тыс. 78). В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях — до суток, так как требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 77% жителей.

Система «Инцидент менеджмент» была запущена в Краснодарском крае в конце 2018 года. С ее помощью власти отвечают на жалобы людей в Instagram, ВКонтакте, Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Как писал интернет-портал «Кубань 24», качеством ответов через систему «Инцидент менеджмент» удовлетворены 80% жителей.