На Кубани через систему «Инцидент менеджмент» рассмотрели 14 тыс. обращений

На Кубани через систему «Инцидент менеджмент» рассмотрели 14 тыс. обращений
Фото eliteisi.com

С ее помощью власти отвечают на жалобы людей в социальных сетях. За это время рассмотрели около 14 тыс. обращений.

Жители края пишут в сети о проблемах самого разного свойства: от вопросов ЖКХ до проблем с общественным транспортом. Сообщение поступает в программу, специалисты его обрабатывают и направляют профильному ведомству для устранения проблемы. Ответы от органов власти направляют пользователям в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники». За последний месяц обработали 2,5 тыс. сообщений.

В последнее время вновь стала актуальна проблема безнадзорных животных. Жители села Гайдук пожаловались на стаю собак. Информация о животных передали в контролирующие инстанции. В Анапе жители хутора Рассвет попросили заменить остановку в центре поселения. Администрация уже направила заявку в министерство транспорта и дорожного хозяйства края. Жителям Туапсинского района на майских праздниках отключили газ, поступили многочисленные жалобы. Администрация района распорядилась организовать подвоз сжиженного газа для бытовых нужд населения.

Самые популярные темы обращений по статистике за полгода — это благоустройство (3 тыс. 842), дороги (2 тыс. 792), ЖКХ (1 тыс. 894).

Отвечают чаще всего в течение нескольких часов, максимальное время ожидания — сутки, когда требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 80% жителей.

Прямой эфир
Мы в соцсетях