В Роскачестве рассказали, что делать, если курьер службы доставки не привез товар вовремя

Об этом рассказал юрисконсульт отдела Роскачества по защите прав потребителей Игорь Поздняков. По его словам, службы по доставке товаров в борьбе за клиентов стремятся работать быстрее конкурентов.

Бывает, что курьеры задерживаются или вообще не приезжают. Эксперт напомнил, что услуги по доставке должны осуществляться в установленный срок.

«В случае, если срок нарушили, у потребителя на основании ст. № 28 закона «О защите прав потребителей» есть право назначить исполнителю новый срок доставки, поручить выполнение этой работы третьим лицам за разумную цену или забрать заказ самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Другие варианты — потребовать уменьшения стоимости услуги или отказаться от исполнения договора о ее оказании», — добавил Поздняков в интервью радио Sputnik.

Если курьер принес не тот заказ или товар оказался поврежден — это некачественное оказание услуги доставки. Потребителю следует обратиться к продавцу или исполнителю и сообщить о возникшей проблеме. Если такой возможности нет, следует написать претензию в письменной форме.

Также потребитель может отправить заказное письмо с уведомлением о вручении на почтовый адрес или просто написать на официальный адрес электронной почты. Если же спор не удалось разрешить в добровольном порядке, нужно обращаться в суд.

Читайте также: краснодарский сервис курьерской доставки вышел на рынок Узбекистана. Курьерская доставка Broniboy начала работать в Ташкенте.