Более полугода в Краснодарском крае работает система «Инцидент менеджмент». С ее помощью власти Кубани отвечают на жалобы в социальных сетях. В течение семи месяцев система обработала около 16 тыс. сообщений. Среди них — жалобы на ЖКХ, проблемы общественного транспорта.
Каждая жалоба попадает в систему, после чего обрабатывается специалистом и направляется в профильное ведомство для решения проблемы. Ответы от органов власти направляются пользователям в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».
За последний месяц «Инцидент менеджмент» обработал более 3,5 тыс. «инцидентов».
По словам начальника отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергея Алферова, специалисты стараются дать обратную связь каждому пользователю.
Например, в июне в Тимашевске местные жители пожаловались на нехватку мусорных контейнеров на улице Лесной и систематические сбои в графике вывоза мусора. В итоге они получили обратную связь от администрации города, а проблема была решена.
В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях — до суток, так как требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 80% жителей.
Среди самых частых жалоб — сообщения на тему благоустройства, состояния дорог, ЖКХ. Полученными от системы ответами довольны 80% пользователей.
Икра из станицы Староминской поставляется на прилавки Краснодара и соседних регионов. Приготовление свежего деликатеса стараются…
Жители Краснодарского края получат доступ к полному спектру финансовых услуг. Это произойдет благодаря объединению «Почта…
«Итоги года с Владимиром Путиным» 19 декабря смотрели главы всех муниципалитетов Кубани. Это событие имеет…
1. Кубанские эксперты оценили итоги прямой линии с Владимиром Путиным. 2. Кондратьев: помощь бойцам СВО…
За «Итогами года с Владимиром Путиным» 19 декабря следили лидеры общественного мнения. Они дали высокую…
Прямая линия с Владимиром Путиным — это традиционный разговор президента РФ с жителями страны и…