Более полугода в Краснодарском крае работает система «Инцидент менеджмент». С ее помощью власти Кубани отвечают на жалобы в социальных сетях. В течение семи месяцев система обработала около 16 тыс. сообщений. Среди них — жалобы на ЖКХ, проблемы общественного транспорта.
Каждая жалоба попадает в систему, после чего обрабатывается специалистом и направляется в профильное ведомство для решения проблемы. Ответы от органов власти направляются пользователям в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».
За последний месяц «Инцидент менеджмент» обработал более 3,5 тыс. «инцидентов».
По словам начальника отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергея Алферова, специалисты стараются дать обратную связь каждому пользователю.
Например, в июне в Тимашевске местные жители пожаловались на нехватку мусорных контейнеров на улице Лесной и систематические сбои в графике вывоза мусора. В итоге они получили обратную связь от администрации города, а проблема была решена.
В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях — до суток, так как требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 80% жителей.
Среди самых частых жалоб — сообщения на тему благоустройства, состояния дорог, ЖКХ. Полученными от системы ответами довольны 80% пользователей.
В День народного единства на Кубани ожидается теплая и сухая погода. Ночью и утром местами…
Кадрами из сочинских гор 3 ноября поделилась местная жительница в соцсетях. Девушка засняла на видео…
Сообщения о неприятном запахе горелого в воздухе появились в соцсетях жителей краевой столицы около 16:30.…
Авария с участием грузового автомобиля, перевозившего асфальт, произошла на трассе между Новороссийском и Геленджиком. В…
Пробка перед пунктами ручного досмотра со стороны Керчи начала образовываться после полудня 3 ноября. К…
В этом году Sochi Fashion Week проходит с 1 по 5 ноября. На неделе моды…