Более полугода в Краснодарском крае работает система «Инцидент менеджмент». С ее помощью власти Кубани отвечают на жалобы в социальных сетях. В течение семи месяцев система обработала около 16 тыс. сообщений. Среди них — жалобы на ЖКХ, проблемы общественного транспорта.
Каждая жалоба попадает в систему, после чего обрабатывается специалистом и направляется в профильное ведомство для решения проблемы. Ответы от органов власти направляются пользователям в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».
За последний месяц «Инцидент менеджмент» обработал более 3,5 тыс. «инцидентов».
По словам начальника отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергея Алферова, специалисты стараются дать обратную связь каждому пользователю.
Например, в июне в Тимашевске местные жители пожаловались на нехватку мусорных контейнеров на улице Лесной и систематические сбои в графике вывоза мусора. В итоге они получили обратную связь от администрации города, а проблема была решена.
В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях — до суток, так как требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 80% жителей.
Среди самых частых жалоб — сообщения на тему благоустройства, состояния дорог, ЖКХ. Полученными от системы ответами довольны 80% пользователей.
День прощания или Шуфутинов день отмечается в день, когда горят костры рябин. Неофициальный праздник посвящен…
Плановые отключения света во вторник затронут жителей НСТ «Кубань» и нескольких улиц в Прикубанском округе.…
Новый трехэтажную корпус школы № 4, где будут обучаться младшеклассники, построили на улице Тищенко. В…
Преступление произошло 1 сентября в хуторе Бураковский Кореновского района. Вечером 12-летняя девочка на велосипеде ехала…
Программа подготовки рассчитана на два года. Кандидаты Владимир Ворожко из Армавира, Эльчин Вахидов из Новосибирска,…
1. Кондратьев в День знаний посетил новую школу на востоке Краснодара. 2. Полпред президента в…