Более полугода в Краснодарском крае работает система «Инцидент менеджмент». С ее помощью власти Кубани отвечают на жалобы в социальных сетях. В течение семи месяцев система обработала около 16 тыс. сообщений. Среди них — жалобы на ЖКХ, проблемы общественного транспорта.
Каждая жалоба попадает в систему, после чего обрабатывается специалистом и направляется в профильное ведомство для решения проблемы. Ответы от органов власти направляются пользователям в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».
За последний месяц «Инцидент менеджмент» обработал более 3,5 тыс. «инцидентов».
По словам начальника отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергея Алферова, специалисты стараются дать обратную связь каждому пользователю.
Например, в июне в Тимашевске местные жители пожаловались на нехватку мусорных контейнеров на улице Лесной и систематические сбои в графике вывоза мусора. В итоге они получили обратную связь от администрации города, а проблема была решена.
В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях — до суток, так как требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 80% жителей.
Среди самых частых жалоб — сообщения на тему благоустройства, состояния дорог, ЖКХ. Полученными от системы ответами довольны 80% пользователей.
1. На Кубани грабители убили пенсионера и ударили его жену ради 1 млн рублей. 2.…
Гипнотизеры появились на просторах интернета. Речь идет о новом детском тренде. Школьники якобы вводят друг…
Аэропорт Сочи работает по фактической погоде. По данным на 21:40, четыре из девяти самолетов, которые…
Заместитель главы администрации Новороссийска Александр Яменсков ушел с должности 3 апреля. В администрации города-героя Яменсков…
В Краснодаре заработало инклюзивное кафе. Это первое на Кубани пространство сферы обслуживания, созданное для социальной…
Объект построили по поручению губернатора Вениамина Кондратьева на месте снесенного спортивного долгостроя. В церемонии открытия…