Система «Инцидент менеджмент» 16 тыс. раз отреагировала на жалобы жителей Кубани

Более полугода в Краснодарском крае работает система «Инцидент менеджмент». С ее помощью власти Кубани отвечают на жалобы в социальных сетях. В течение семи месяцев система обработала около 16 тыс. сообщений. Среди них — жалобы на ЖКХ, проблемы общественного транспорта.

Каждая жалоба попадает в систему, после чего обрабатывается специалистом и направляется в профильное ведомство для решения проблемы. Ответы от органов власти направляются пользователям в Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

За последний месяц «Инцидент менеджмент» обработал более 3,5 тыс. «инцидентов».

По словам начальника отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергея Алферова, специалисты стараются дать обратную связь каждому пользователю.

Например, в июне в Тимашевске местные жители пожаловались на нехватку мусорных контейнеров на улице Лесной и систематические сбои в графике вывоза мусора. В итоге они получили обратную связь от администрации города, а проблема была решена.

В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях — до суток, так как требуется время для уточнения информации. Качеством ответов удовлетворены 80% жителей.

Среди самых частых жалоб — сообщения на тему благоустройства, состояния дорог, ЖКХ. Полученными от системы ответами довольны 80% пользователей.