Новости

МТС рассказала о работе своего контактного центра

Пользователи проводных сетей в большинстве своем звонят, чтобы провести настройки домашнего интернета и ТВ дистанционно с помощью специалиста. Запросы по расчетам и начислениям составляют минимальный процент обращений. Интересно, что с началом пандемии появилась отдельная категория обращений по поводу гаджетов китайского производства. Покупатели смартфонов и роутеров боялись заразиться от этих девайсов или подозревали, что за ними с помощью данных устройств установлена слежка.

С каждым годом количество прямых обращений в контактный центр МТС снижается. С начала 2020 года прямых обращений в контактный центр стало меньше примерно на 20%. При этом число пользователей, решающих свои вопросы по обслуживанию в сети самостоятельно, с помощью приложения «Мой МТС», превысило треть от абонентской базы региона. Именно по этой причине количество запросов, касающихся платежей, составляет минимум при обращениях в контактный центр. Абоненты все чаще могут самостоятельно проверить свой баланс и контролировать расходы на лицевом счете.

За сутки нет такого часа, чтобы операторы call-центра не получали обращений. Резкий скачок входящих вызовов происходит в 8 утра. Меньше всего звонят с вопросами в 4 утра. Но именно в это время возрастает количество непрофильных обращений, когда людям просто хочется с кем-то поговорить.

Последние новости

Комедию «Правда» по Зеллеру представит в апреле Один театр в Краснодаре

Премьерные показы спектакля «Правда» по пьесе Флориана Зеллера пройдут в краснодарском Одном театре 11, 12…

3 минуты назад

Защитный вал начали убирать на побережье Анапы в районе Бугазской косы

Об этом сообщили 6 апреля. Вал убирают на участках побережья, где новые выбросы мазута не…

33 минуты назад

На Кубани иномарка сбила шедшего по краю дороги подростка с велосипедом

Авария, в которой пострадал 13-летний подросток, произошла 5 апреля около 19:30 в станице Стародеревянковской Каневского…

1 час назад

В Краснодаре водитель из-за плохого самочувствия устроил ДТП на встречке и погиб

Авария со смертельным исходом произошла в краевой столице 5 апреля в 21:47 на улице Жлобы…

2 часа назад

ФК «Краснодар» 5 апреля на своем поле обыграл «Акрон» со счетом 1:0

Матч 23-го тура чемпионата России между ФК «Краснодар» и тольяттинским «Акроном» прошел в краевой столице…

2 часа назад

Вылет рейса Сочи — Ереван задержали на сутки из-за тумана

Рейс авиакомпании Red Wings из Сочи в Ереван должен был вылететь 4 апреля в 16:20,…

16 часов назад