Все новости

МТС подключит нейронные сети для обслуживания в чатах поддержки

Теперь при обслуживании клиентов система использует нейронные сети для обезличенных диалогов в онлайн-чатах приложений и сайтов МТС. На их основе формируются рекомендации для повышения удовлетворенности клиентов обслуживанием.

Облачный сервис анализирует текстовые чаты, определяет тематики и тональность обращений, а также оценивает, был ли клиент доволен решением своего вопроса. Интерфейс системы позволяет фильтровать ответы и комментарии по любым запросам, в том числе для определения того, какие вопросы пользователей лучше обрабатываются ботом, а какие — оператором. Система также способна понимать контекст сообщений и определять сарказм, двойное отрицание и ссылки на предыдущие мнения.

Елена Клокова

Последние новости

Большегруз устроил лобовую аварию на мокрой трассе на Кубани, есть погибшая

Смертельная авария произошла 22 ноября 15:10 на 64 км трассы «Джубга — Сочи» в Туапсинском…

16 минут назад

Год спустя: каким помнят военкора Бориса Максудова после его гибели

Ровно год назад в новостных лентах появилась информация о том, что в зоне СВО ранен…

26 минут назад

В полицию Краснодара доставили 150 мигрантов, почти 40 оказались нелегалами

Полицейские вместе с коллегами из линейного отдела полиции при поддержке Росгвардии провели рейд по выявлению…

38 минут назад

Зимой Краснодарский край примет около 2,7 млн туристов

Предстоящий зимний туристический сезон обсудили 22 ноября на селекторном совещании в администрации региона, которое провел…

39 минут назад

Отец приковывал 9-летнего сына цепью к столбу на Кубани, дело ушло в суд

Прокуратура Курганинского района утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 37-летнего местного жителя. Его…

1 час назад

Краснодар увяз в 9-балльных пробках вечером в пятницу 22 ноября

Кубанская столица к концу рабочей недели традиционно «встала» в пробках — сервис «Яндекс Карты» оценил…

2 часа назад