Новости

МТС подключит нейронные сети для обслуживания в чатах поддержки

Теперь при обслуживании клиентов система использует нейронные сети для обезличенных диалогов в онлайн-чатах приложений и сайтов МТС. На их основе формируются рекомендации для повышения удовлетворенности клиентов обслуживанием.

Облачный сервис анализирует текстовые чаты, определяет тематики и тональность обращений, а также оценивает, был ли клиент доволен решением своего вопроса. Интерфейс системы позволяет фильтровать ответы и комментарии по любым запросам, в том числе для определения того, какие вопросы пользователей лучше обрабатываются ботом, а какие — оператором. Система также способна понимать контекст сообщений и определять сарказм, двойное отрицание и ссылки на предыдущие мнения.

Подпишись, здесь всегда интересно.

Последние новости

На Кубани женщина «похоронила» сына ради выплат

За мошенничество 48-летней жительнице Нровокубанского района грозит до 10 лет колонии. По данным следствия, женщина…

10 минут назад

Авиационную опасность объявили в Краснодарском крае днем 16 апреля

Уведомления от РСЧС об угрозе падения взрывных устройств поступили жителям Кубани в четверг в 11:30.…

15 минут назад

«Семейные коридоры» досмотра на вокзалах и аэропортах предложили ввести в России

В Минтрансе РФ выдвинули инициативу приоритетного досмотра и посадки пассажиров с детьми. Общественный совет при…

18 минут назад

Павел Кравчук: симфоническая музыка и оркестры — всегда вне времени

Гость программы «Хорошее утро» — заслуженный артист России Павел Кравчук. В студии «Хорошего утра» обсудили…

22 минуты назад

Людмила Дорфман: с лимфодренажа начинается обновление организма

Гости программы «Хорошее утро» — генеральный менеджер Гранд Отеля by Lee Prime Виктория Жеребненко и…

23 минуты назад

В Краснодаре служебная собака нашла посылки с 1,3 тыс. капсулами прегабалина

Краснодарские таможенники пресекли контрабанду сильнодействующего вещества в посылках из Индии. Посылки из Индии на почтовом…

31 минута назад