МТС подключит нейронные сети для обслуживания в чатах поддержки
Общество
19.01.2022
14:39

Фото actualnews-org.turbopages.org
Теперь при обслуживании клиентов система использует нейронные сети для обезличенных диалогов в онлайн-чатах приложений и сайтов МТС. На их основе формируются рекомендации для повышения удовлетворенности клиентов обслуживанием.
Облачный сервис анализирует текстовые чаты, определяет тематики и тональность обращений, а также оценивает, был ли клиент доволен решением своего вопроса. Интерфейс системы позволяет фильтровать ответы и комментарии по любым запросам, в том числе для определения того, какие вопросы пользователей лучше обрабатываются ботом, а какие — оператором. Система также способна понимать контекст сообщений и определять сарказм, двойное отрицание и ссылки на предыдущие мнения.
Популярные новости

- Библионочь-2022 в Краснодаре: что, где, когда?
- В Ейске появилась новая заправочная станция на метане
- Дочь Галицкого поднялась на 14 место рейтинга богатейших наследников в РФ по версии Forbes
- В Сириусе мопед сбил девочку на пешеходном переходе
- На Черноморском и Азовском побережье Краснодарского края планируют открыть 26 яхтенных площадок
- Первый в России экопляж создали в Сочи
Также рекомендуем