МТС подключит нейронные сети для обслуживания в чатах поддержки

Теперь при обслуживании клиентов система использует нейронные сети для обезличенных диалогов в онлайн-чатах приложений и сайтов МТС. На их основе формируются рекомендации для повышения удовлетворенности клиентов обслуживанием.

Облачный сервис анализирует текстовые чаты, определяет тематики и тональность обращений, а также оценивает, был ли клиент доволен решением своего вопроса. Интерфейс системы позволяет фильтровать ответы и комментарии по любым запросам, в том числе для определения того, какие вопросы пользователей лучше обрабатываются ботом, а какие — оператором. Система также способна понимать контекст сообщений и определять сарказм, двойное отрицание и ссылки на предыдущие мнения.