В 2015 году в Краснодарском крае действовали 53 отдела МФЦ. Все они являлись муниципальными учреждениями различного типа. Это сказывалось на слаженности работы и ограничивало возможности МФЦ и территориально, и ведомственно. Для преодоления этих проблем в 2018 году в регионе было принято решение централизовать систему МФЦ.

Всю инфраструктуру системы сохранили, но при этом унифицировали порядок предоставления услуг, требования к предоставляемым услугам и техническую составляющую центров.

Унификация процессов позволила расширить список предоставляемых услуг и ускорить прохождение документов без значительного увеличения персонала МФЦ края и нагрузки на бюджет.

Количество предоставляемых МФЦ Кубани государственных услуг увеличилось в 1,5 раза: со 150 в 2015 году до 230 в настоящий момент. Также МФЦ Краснодарского края сейчас предоставляют 10197 муниципальных услуг.

При этом количество обрабатываемых за год обращений возросло с 5,4 млн в 2015 году, до более 7 млн по итогам 2019 года. На 1 июля 2020 года даже в условиях вызванных коронавирусом ограничений МФЦ Кубани отработали уже почти 2,3 млн обращений.

После реорганизации в краевой системеМФЦ внедрили принцип экстерриториальности. Он позволяет заявителям обращаться со своими вопросами и проблемами в любой МФЦ на территории края. Ранее обращения были возможны только по месту регистрации (для физлиц, включая индивидуальных предпринимателей) либо месту нахождения (для юрлиц). Теперь эти ограничения сняты.

Также для удобства заявителей сформированы наборы услуг по наиболее распространенным 9-ти жизненным ситуациям, например, рождение ребенка или утрата документов. Такое «пакетное» предоставление услуг заметно упрощает оформление документов, снижает количество ошибок, накладок, проволочек и значительно экономит время заявителей.

В связи с востребованностью у жителей Кубани услуг МФЦ с начала 2020 года в крае открылись три новых центра: в Краснодаре в ТРЦ «СБС Мегамолл» Краснодара – на 40 окон, в станице Елизаветинской – на 10 окон и в Сочи на территории городского округа Сириус – на 7 окон.

Кроме того, до конца 2020 года планируется открытие еще одного офиса МФЦ на 10 окон обслуживания в сочинском микрорайоне Дагомыс.