Мэр Краснодара поработал оператором колл-центра горячей линии по коронавирусу
На горячей линии работают 25 операторов, которые в режиме реального времени принимают звонки от горожан. Каждый звонок длится от 3 до 15 минут. В среднем туда поступает 3,5 тыс. звонков ежедневно. Пик активности фиксировался 3 апреля. Сейчас ажиотаж спал.
Самыми актуальными остаются вопросы получения пропусков (9 апреля с таким вопросом позвонили 50% обратившихся), а также вопросы перемещения по городу и проезду к месту жительства из других регионов.
Во время визита мэр Краснодара лично ответил на несколько звонков. Один вопрос, доставку лекарств пожилому мужчине из поселка Дружелюбного, он поручил проконтролировать главе Прикубанского округа.
Все записи телефонных разговоров записываются и попадают в аналитический центр. Там формируются группы однотипных и повторяющихся вопросов, чтобы в будущем максимально оперативно обрабатывать такие звонки.
«Ваша работа сейчас – одна из самых важных. Именно вы в контакте с жителями, круглосуточно отвечаете на вопросы, первыми разъясняете ежедневно меняющуюся ситуацию, успокаиваете, убеждаете оставаться на самоизоляции, не рисковать ни своей, ни чужими жизнями и здоровьем. Знаю, что зачастую к вам звонят не только с вопросами, но и с жалобами, да и просто за советом. Спасибо вам за большую работу, которую делаете», — сказал Евгений Первышов.
Помимо горячей линии для информирования населения работает специальный раздел, где опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы, сообщает пресс-служба администрации Краснодара.
Как писал интернет-портал «Кубань 24», в Краснодарском крае запустили Telegram-bot для ответов на вопросы про коронавирус, чтобы снизить нагрузку на горячие линии, которые обрабатывают тысячи звонков в день. Он доступен по адресу: @covidkubanbot. Также работает сайт www.covid-kuban.info с актуальной информацией по коронавирусной инфекции.
Кроме того, на Кубани работают горячие линии, где можно получить информацию о COVID-19: круглосуточная единая горячая линия оперативного штаба — 8 (800) 707-07-11, горячая линия регионального минздрава — 8 (800) 200-03-66, штаба для помощи пожилым людям — 8 (800) 200-34-11 и горячая линия для предпринимателей — 8 (800) 70-70-71.
