Кондратьев: жители нуждаются в решении проблем, а не формальности

Главной темой краевой планерки у губернатора стала работа с обращениями граждан. С начала 2021 года на имя губернатора поступило 90 тыс. обращений.

Все они были перенаправлены в профильные ведомства и муниципалитеты. И здесь важно, чтобы чиновники не просто формально отвечали и тем самым снимали вопрос с контроля, а помогали людям и показывали алгоритм решения их проблемы — отмечает глава региона.

«Наша с вами задача — это решить ту проблему, с которой обратился тот или иной житель края. А у нас это носит формализованный характер. Человек обращается с конкретным вопросом, с конкретной проблемой, а ему составляют в ответе целый теоретический курс. Непонятно о чем, но только не о решении той проблемы, с которой он обратился. За каждым обращением стоит человек, и мы должны помогать решать его проблемы», — сказал губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев.

В числе лучших по качеству работы с обращениями граждан — Гулькевичский, Тбилисский, Кущевский и Крымский районы. Отписками же отвечают и не выезжают на места в Горячем Ключе, Брюховецком, Приморско-Ахтарском и Темрюкском районах. Формат работы чиновникам на местах необходимо поменять. С безразличием к проблемам людей относиться не стоит. Власть должна быть в постоянном диалоге с населением. В этом году меньше вопросов, связанных с ограничениями из-за пандемии. Однако по нескольким направлениям число обращений выросло. Одно из таких — социальные выплаты.

Лидирует и коммунальная тема. Так, в Краснодаре в  ЖК «Радонеж» с апреля нет горячей воды. Люди написали жалобу губернатору. Они устали от бесконечных отписок городских властей. Теперь жители беспокоятся, что не дождутся отопления. Сегодня на селекторном совещании исполняющий обязанности мэра краевой столицы пообещал, что вопрос решится уже к вечеру. Жители станицы Сергиевской Кореновского района тоже обратились к Вениамину Кондратьеву. Обещанного капитального ремонта местного дома культуры они ждут уже 6 лет.

«Для решения проблемы писать обращение на имя губернатора — совсем необязательно. Абсолютно каждый муниципалитет и ведомство сегодня на связи в соцсетях и жителям готовы оперативно ответить на каждый вопрос онлайн», — сказала корреспондент Яна Бузычкина.

Только за сентябрь зафиксировано около 8 тыс. обращений в социальных сетях. Жители края активно пишут комментарии на страницах глав муниципалитетов и ведомств. Но нередко ответ на самый простой вопрос больше напоминает официальное письмо.

«В прошлом месяце были зафиксированы ответы, так скажем, доскональные, по 3-4 страницы. Люди не хотят читать это все. Если бы они хотели, то написали бы письменное обращение. Нужно быть проще немного», — сказал руководитель Центра управления регионом Юрий Шевченко.

Налаженная система обратной связи с людьми — основа в работе как краевых, так и муниципальных властей. Главе департамента внутренней политики Вениамин Кондратьев поручил выехать в те районы края, где работа с обращениями граждан не налажена.

«Выезжайте и общайтесь, в поселения заезжайте. Выедете в район буквально на три дня, на неделю, работайте с коллегами, погружайтесь в жизнь района. Будет совсем другой результат. Делайте такие выезды как минимум два раза в месяц», — сказал Вениамин Кондратьев.

Слышать людей — это главная задача власти, напоминает губернатор. По тому, как чиновники общаются и реагируют на просьбы граждан, жители края в целом оценивают работу управления регионом.