Что делать, если банкомат или терминал съел деньги или карту

Процесс снятия наличных в банкомате обычно не вызывает проблем у пользователей пластиковых карт, однако бывают исключения. Терминалы могут «съедать» как карты, так и деньги. Рассмотрим, что делать в обоих случаях.

Банкомат не отдает карту. Почему?

Есть несколько причин, по которым устройство безвозвратно конфискует карту:

— Более трех раз неверно введен ПИН-код. Типичная ситуация, особенно для пользователей, использующих разные пароли для каждой карты. Эта функция устройства придумана с целью защиты — чтобы ваши деньги не смогли снять мошенники.

— Подозрительная с точки зрения банка операция. Еще один случай, когда банк действует в целях защиты ваших денег. Какие случаи банк может посчитать подозрительными? Например, снятие всех средств со счета, если раньше подобное не случалось.

— Карта заблокирована или находится в стоп-листе. Если вдруг случилось так, что вам пришлось заблокировать карту, то вставлять ее потом в банкомат не стоит — разблокировать таким образом ее точно не удастся.

— Истек срок действия карты. Сейчас многие банки продлили сроки использования пластиковых карт, но до конца исключить эту причину пока сложно.

— Механические повреждения или размагничивание карты. Основные проблемы происходят, если держать карту рядом с магнитом или случайно постирать в стиральной машине.

— Вышел лимит времени. Обычно устройство дает 30–45 секунд, чтобы пользователь забрал карту, но если по истечении времени вы этого не сделали, то банкомат заберет ее обратно и просто так не отдаст.

— Неисправность банкомата. Могут быть сбои сети, нарушения питания, ошибки программного обеспечения и другие причины. Если изначально вы заметили, что с устройством что-то не так — оно «виснет», издает странные звуки, моргает картинка или просто темнеет экран, — лучше найти другой банкомат, в исправности которого вы не будете сомневаться.

Что делать, когда карта осталась в устройстве?

— Попробовать отменить операцию. Иногда клавишей «отмена» можно решить проблему, подождав несколько минут. Однако если данная процедура не помогла, не пытайтесь вытащить карту самостоятельно или при помощи подручных инструментов — так можно повредить не только карту, но и сам терминал. Также у большинства банкоматов стоит серьезная система защиты, которая может подать сигнал тревоги.

— Обратиться к сотруднику банка. Если терминал находится в отделении банка, то вам помогут разобраться с проблемой на месте — заблокируют карту и сразу оформят перевыпуск.

— Зафиксировать проблему. Если инцидент произошел не в отделении банка, на камеру телефона следует снять экран устройства, чтобы объяснить, что конкретно произошло. Также нужно записать дату и время, адрес и номер банкомата.

— Сохранить чек, если терминал его выдал. На чеках часто пишут, какая именно ошибка произошла. Конкретную информацию по номеру ошибки чаще всего можно узнать на сайте банка или у оператора.

— Позвонить на горячую линию банка, чей терминал перестал работать. Всю информацию, которую вы записали, нужно передать оператору. Не стоит отходить от банкомата. Если он «завис» из-за сбоя в программном обеспечении, есть вероятность, что карту еще можно вернуть. Оператор проинформирует о дальнейших действиях.

— Заблокировать карту. Если вы понимаете, что карта из устройства уже не вернется, сразу нужно сделать все, чтобы избежать мошеннических действий и потом забрать карту в отделении банка.

— Обратиться лично в банк, карта которого осталась в терминале. Там нужно написать заявление, в котором следует полностью описать ситуацию, после чего карту перевыпустят. Также возможен вариант, что инкассаторы изымут карту и передадут ее в отделение, которое вы указали при разговоре с оператором. В таком случае в банке нужно будет написать заявление на ее разблокировку.

Банкомат «зажевал» наличные

Почему это произошло?

Устройство может принять деньги, но не внести их на счет, или опять же просто «зависнуть». В этом случае остается вероятность сбоя системы в банкомате, но также добавляются случаи, когда пользователь вносит в банкомат фальшивые купюры. Также терминал может забрать наличные, если их не успел взять снимающий — на это, как и на возврат карты, дается около 30–45 секунд.

Что делать?

Здесь процедура повторяется — фиксировать проблему и обращаться либо к сотрудникам банка, либо звонить на горячую линию. В данном случае, если банкомат не выдал чек, помимо даты и времени, номера и адреса терминала обязательно необходимо записать сумму снятия или пополнения — ту, что банкомат оставил внутри.

После нужно отправиться в банк и написать заявление на возврат средств. Банк проведет расследование, инкассаторы проверят количество и номинал застрявших купюр. В случае, если заявление оказалось верным, клиенту будет возвращена вся удержанная сумма.