Жители России могут пожаловаться на действия коллекторов на портале «Госуслуги»

Новый цифровой сервис запустили на портале «Госуслуги». Он позволяет гражданам оперативно жаловаться на действия коллекторов. Причем сделать это могут как россияне, так и иностранцы.

До сих пор главной сложностью для пострадавших был сбор доказательств и визит в Федеральную службу судебных приставов, но сейчас эту процедуру упростили и перевели в более удобный формат. Теперь любой человек, который столкнулся с навязчивыми звонками или неправомерным поведением коллекторов, может отправить официальную жалобу, не выходя из дома.

Специалисты сформировали основные виды нарушений, которые могут стать основанием для жалобы. К ним относятся передача данных о долге посторонним лицам, угрозы, оскорбления и психологическое давление в разговоре. Нарушением также считаются звонки в ночное время суток. Например, с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. Кроме того, в этот список попали слишком частые попытки связаться с должником днем. Аналогичные ограничения на текстовые и голосовые сообщения. Их количество не должно превышать 2 в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц.

Важно отметить, что подать заявление может не только неплательщик, но и его представитель по доверенности. Это могут быть родители, опекуны, попечители несовершеннолетнего или недееспособного должника. Помимо этого, цифровой сервис будет полезен для тех, кому взыскатели долгов звонят по ошибке. Граждане, которые согласились общаться с коллекторами по долгам знакомых или родственников, тоже могут воспользоваться «Госуслугами».

Чтобы воспользоваться новым сервисом, надо зайти на портал «Госуслуги», заполнить форму заявления в разделе нового сервиса и предоставить доказательства о нарушениях. Это могут быть аудиозаписи разговоров, скриншоты переписок или отчет вызовов от оператора связи. Кроме того, заявление обязательно нужно подписать электронной подписью. После отправки его получит Федеральная служба судебных приставов. Срок рассмотрения такого обращения составит 30 календарных дней.

Эксперты по кибербезопасности также обратили особое внимание на проблему скрытых номеров. Закон запрещает коллекторам и кредиторам использовать любые средства связи, не позволяющие определить абонента. Если звонок поступает с номера, не внесенного в реестр оператора на конкретную организацию, это грубое нарушение. Новый сервис на «Госуслугах» позволит сделать защиту прав граждан более прозрачной. Ранее был принят еще один закон, согласно которому россияне могут установить самозапрет на получение кредитов как полный, так и частичный. Его также можно оформить на «Госуслугах».

Читайте также: для жителей Кубани на «Госуслугах» доступны около 70 «жизненных ситуаций».

Подпишись, здесь всегда интересно.