Жительница Краснодара оценила все зоны аэропорта с завязанными глазами

— Сейчас мы подходим к стойке регистрации.

Воздушная гавань Краснодара для Ирины Пономаревой стала неизведанной территорией. Сотрудники аэропорта помогают и следят за каждый действием необычного пассажира.

— Честно говоря, чувствую, что немного пыльно.

Поучаствовать в эксперименте Ирину пригласила компания «Базэл Аэро» Олега Дерипаски. Задача такой экскурсии — оценить качество сервиса с точки зрения ощущений.

«Обычно 80% — это визуальный контакт, а 20% — то, что мы слышим. Но в аэропорту, честно говоря, когда ты в состоянии стресса, соотношение становится 50 на 50, поэтому мы вот эту часть — 50% — постараемся на основании рекомендаций улучшить», — объяснил генеральный директор «Базэл Аэро» Леонид Сергеев.

Во время эксперимента Ирина прошла все зоны обслуживания пассажиров. Прогулка получилась интерактивной: в магазинах предлагали на ощупь и на запах оценить товары, в кафе угощали десертами и чаем, в залах бизнес-класса показывали массажные кресла.

— Очень удобно, комфортно. Хочется расслабиться и смотреть на перрон.

Выход на посадку стал финалом экскурсии.

— Звуки работающих двигателей самолетов. Аромат керосина. Собственно, мое любимое место.

Уже сняв повязку, Ирина отмечает: аэровокзал, даже когда его не видишь, вызывает положительные эмоции.

«Впечатления очень необычные, потому что ты, хоть и знаешь само здание аэропорта, открываешь его с новой стороны. Исправить что-то мне вряд ли хотелось бы. Запахи, в принципе, соответствуют месту», — рассказала Ирина Пономарева.

В феврале краснодарский аэропорт ждут новые перемены. Компания «Базэл Аэро» Олега Дерипаски планирует сделать воздушную гавань, что называется, «тихой». По образцу лучших международных аэровокзалов будет сокращено количество рекламных и других объявлений. Это позволит создать для пассажиров более спокойную и комфортную обстановку во время подготовки к полету.

Авторы: Леонид Мончинский