«Яндекс GO»: водитель не может отказаться от поездки с собакой-поводырем

Яндекс 3 декабря дал официальный ответ на ситуацию с конфликтом между незрячей девушкой и водителем такси. Последний отказался везти пассажирку, потому что она была с собакой-поводырем.

После того, как был показан этот сюжет, представители агрегатора в письме объяснили, что провели проверку и рассказали о ее результатах. В комментарии от пресс-службы Яндекс GO по поводу конфликта сказано:

«Нам очень жаль, что пользователю пришлось столкнуться с такой ситуацией. По закону водитель не может отказаться от поездки с собакой-поводырем, даже если пользователь не указал это в приложении. По итогам разбирательства выяснилось, что водитель хотел отказаться от заказа из-за аллергии, так как это влияет на безопасность поездки. К сожалению, водитель не заметил комментарий к заказу, что поездка будет с животным. Чтобы избежать таких ситуаций, в приложении есть специальная функция, где можно отметить, что поездка будет с животным — водитель сразу получит дополнительное уведомление. Для незрячих пользователей эта функция также доступна благодаря последним обновлениям приложения».

Анастасия Блинова — пассажирка, которая стала героиней сюжета, официального ответа от представителя фирмы такси не получила. Но подчеркнула, что в корне не согласна с таким решением агрегатора и прокомментировала ситуацию.

«То, что у водителя аллергия — это не является основанием для отказа перевозки собаки-проводника. Если посмотреть на эту ситуацию чисто с человеческой стороны, то аллергия не является таким серьезным препятствием для перевозки пассажира с собакой», — сказала незрячий пассажир Анастасия Блинова.

Девушка написала заявление в прокуратуру и полицию. Правоохранители пока проводят проверку.