Вениамин Кондратьев: жалобы людей должны быть для нас сигналом к действию

Краснодар, улица Красная, 35 — по этому адресу на имя губернатора с начала года пришло 115 тыс. обращений от жителей региона. Большинство вопросов связаны с коронавирусом, следующая по популярности тема — жилищно-коммунальное хозяйство. Налаженная система обратной связи с людьми — основа в работе чиновников любых рангов.

«Обращаю внимание на важность и необходимость качественной работы с обращениями жителей нашего края, откуда бы они не приходили. Каждое обращение — это сигнал. Если мы этот сигнал вовремя не услышим, не увидим, то это потом может дорого нам обойтись с точки зрения решения той проблемы, которая еще в виде жалоб обозначилась жителями, но мы ее игнорировали, либо писали отписки. Вот в чем сегодня основная проблема по работе с обращениями граждан. Еще раз подчеркиваю: жалобы людей должна быть для нас сигналом к действию, а не к отписке, для того, чтобы обратить внимание в целом, даже если это одна жалоба, на ту проблему, о которой пишут жители», — говорит губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев.

Почти 25% всех вопросов от жителей к чиновникам связаны с жилищно-коммунальной инфраструктурой. Люди активно следят за ремонтом дворов, созданием новых парков и скверов. Поэтому молчание чиновников — не лучший для них способ работы.

«Благоустройство у нас стоит вторым с точки зрения количества жалоб. Потому что раз начали благоустраивать, давайте всем благоустраивать. Понятно, что сразу на всех не хватит денег. А писать отписки, либо просто игнорировать жалобы людей, потому что и так все ясно, — этот наш ответ не подходит. Нужно на самом деле разъяснить, чтобы люди понимали, что мы не просто им сочувствуем, а максимально решаем их проблему. Объяснять, что мы отремонтировали, сделали дворы благоустроенными, в том населенном пункте, где вы живете, в том числе скверы и парким, и мы дойдем обязательно и до вашего двора, но пока финансово мы ограничены, но примерно в такой-то промежуток времени ваш двор попадет в программу по благоустройству. Это и будет настоящий, искренний по содержанию ответ», — объясняет глава Кубани.

Поток обращений этим летом не прекращался из Новороссийска и Геленджика. Воду там подают по расписанию. Проблема старых труб, которые не ремонтировались десятилетиями, легла на обезвоженные из-за жары скважины и водохранилище. Решить все в один момент — просто не реально. Но направлять в ответ формальные отписки недопустимо, обращает внимание губернатор. Например, в Геленджике, как один из вариантов решения проблем с водой — строительство опреснительной станции.

Многие вопросы можно было снять, если бы чиновники на местах не перекидывали обращения граждан друг другу. Достаточно просто вовремя проинформировать людей. Например, о тарифах на вывоз мусора, то есть объяснять, из чего складывается цена.

Неразбериха возникла недавно в Ленинградском районе. Но есть и проблемы, решение которых растягивается на годы.

«К сожалению, имеются место, где случаи затягиваются на годы, в первую очередь — из-за ошибок и волокиты должностных лиц. В Усть-Лабинском районе больше 5 лет готовится документация на вступление в краевую программу для газификации хутора Заречного. Все эти проблемы будем держать на контроле до полного их воплощения в жизнь», — рассказывает заместитель губернатора Краснодарского края Игорь Чагаев.

«Игорь Олегович, дайте конкретный алгоритм. Он может быть последним для определенных наших коллег, которые так относятся к выполнению поручений губернатора. Еще раз подчеркиваю: я ни раз уже говорил, что поручения губернатора основаны на поручениях жителей, и если так они относятся к поручениям жителей и губернатора, то зачем эти коллеги продолжают быть коллегами нам?», — отмечает Вениамин Кондратьев.

В условиях борьбы с коронавирусом на первый план выходит дистанционный формат общения. Практически в каждом краевом министерстве или департаменте есть своя горячая линия. Правда, иногда это больше похоже на муляж эффективной работы. Ведь порой бывает невозможно даже дозвониться, не говоря уже о получении ответов.

«Горячие линии есть в каждом муниципальном округе по многим отраслям: по экономике, по ведомствам. Но, раз уж если они есть, значит они должны работать. Любой, кто набрал номер горячей линии, должен дозвонится и получить либо ответ, либо, по крайней мере, направление на решение той проблемы, о которой он сказал. Для этого и нужны горячие линии. Но люди не могут не только получить какой-то внятный ответ, но и не могут дозвониться. Давайте прекратим заниматься профанацией и хвастаться этими горячими линиями», — добавляет губернатор Краснодарского края.

Проверять их работу губернатор пообещал лично. Поэтому операторы горячих линий с 6 октября точно в режиме повышенной готовности.

Авторы: Кирилл Белоног