Вениамин Кондратьев оценил работу краевого МФЦ
Поменять паспорт, зарегистрировать право собственности или встать в очередь в детский сад. Решать самые различные жизненные ситуации в таком современном и комфортном помещении даже как-то легко и приятно. В многофункциональных центрах в формате одного окна можно получить больше 200 государственных и порядка 10 тыс. муниципальных услуг. Совсем недавно здесь стали регистрировать индивидуальных предпринимателей и юридические лица.
«Сначала вносится заявитель, вбиваются его данные: ФИО, номер телефона. Далее переходим по матрице — у нас идет либо регистрация ИП, юридических лиц, либо внесение изменений, либо ликвидация», — рассказала главный специалист филиала МФЦ по Краснодару Инна Черниченко.
Если раньше предпринимателям приходилось делать это все вручную и лично ходить в налоговые инспекции, то теперь этим занимаются сотрудники МФЦ. Никакой бумажной волокиты, все документы в электронном виде по защищенным каналам связи.
«Полностью исключается документооборот на бумажных носителях между инспекцией по налогам и сборам и нашим МФЦ. Сроки предоставления услуг сократились с семи до трех дней», — сказал заместитель руководителя филиала МФЦ Краснодарского края по Краснодару Алексей Антонников.
Востребованность многофункциональных центров измеряется количеством пришедших туда людей. Ежегодно на Кубани в МФЦ поступает более 6,5 млн обращений. Работу одного из таких комплексов проверил губернатор. Вениамин Кондратьев приехал в краснодарский офис на улице Шоссе Нефтянников. Это обновленный зал, который открылся пару месяцев назад. Глава региона пообщался с сотрудниками и посетителями.
Подкупает и скорость работы специалистов, признаются люди. По регламенту человек не может ждать в электронной очереди более 15 минут. Примерно за такое время Вероника Шолкова получила свой первый в жизни паспорт. Девочка точно надолго запомнит этот день. Документ ей лично вручил губернатор края.
МФЦ стал понятным, доступным и удобным институтом для жителей. Одними из самых востребованных остаются услуги Росреестра, замена паспорта и постановка в очередь в детский сад.
О том, как сегодня работает кубанская сеть МФЦ говорили на отдельном совещании. Однако, побывав в современном и комфортабельном отделении многофункционального центра невольно вспоминаешь прошлое. Чтобы не простаивать в долгих очередях и не бегать из кабинета в кабинет, люди пытались получить заветные документы, как говорили тогда в народе «за шоколадку»
«МФЦ — это и определенный удар по коррупции, так как мы лишаем возможности заинтересованных «решал» напрямую работать с заказчиком. МФЦ — посредник, который убирает эту составляющую между гражданином или юридическим лицом и органом власти», — отметил губернатор.
Кубанская сеть МФЦ — одна из самых масштабных в России. В 2019 году все многофункциональные центры края были объедены в одно государственное учреждение. Так, снизилась нагрузка на муниципальные бюджеты, средства на функционирование службы теперь выделяет край. Только в этом году сумма составила 1,5 млрд рублей. МФЦ стал полноправным партнером в реализации нацпроектов. Например, в поддержке малого и среднего бизнеса. С этого года предприниматели могут обращаться в центр за займами фонда микрофинансирования. Для представителей бизнеса открыты даже отдельные окна.
«Мы прекрасно понимаем ту ответственность, которую несем. Как бы это громко не звучало, но мы являемся лицом власти перед народом. Мы — проводники идей, и то место, куда поступает обратная связь от населения о качестве предоставляемых услуг», — сказал директор МФЦ Краснодарского края Валерий Середа.
Специалисты МФЦ не остались в стороне и во время наводнения, которое произошло в октябре 2018 года в Апшеронском и Туапсинском районах. У пострадавших принимали заявления на выплату компенсаций и признание домов аварийными. Хотя в перечне многофункционального центра таких услуг — нет. Обращений было столько, что на помощь приехали сотрудники МФЦ из разных городов края.
«У нас создавались группы по оказанию услуг — прием, консультирование. Наш коллектив сплотился, приняли участие все 44 муниципалитета. У нас таких услуг не было, мы работали не по стандарту, а по-человечески!» — отметила руководитель филиала МФК Краснодарского края Светлана Манычева.
Работники службы доказали, что быстро и качественно оказывать услуги они могут в любой ситуации. Система МФЦ стала огромным помощником для жителей края. Только за первое полугодие этого года специалистами центра было выдано около 3 млн документов. В сторону сервиса все чаще можно услышать похвалу, чем жалобу.
«Количество жалоб на работу МФЦ сократилось на четверть. Это серьезный показатель. Это то, ради чего мы делали единое, краевое МФЦ. Еще буквально недавно приходилось ехать из одного населенного пункта в другой и стоять в огромных очередях. Сегодня все можно сделать в одном окне. И времени это займет не два-три дня, как еще буквально три года назад, а гораздо меньше», — отметил глава региона.
После совещания лучшие работники многофункционального центра получили благодарности и дипломы из рук губернатора.
Авторы: Яна Бузычкина
