Ваше право: куда обратиться краснодарцам, пострадавшим от отключения света

Часть Краснодара 14 февраля осталась без света — были обесточены многоэтажки в нескольких микрорайонах, торговые центры OZ Молл, СБС. В центре города стояли трамваи и троллейбусы. Большинство районов и социальных объектов города  было подключено еще днем, но около 30 тыс. краснодарцев, по данным Минэнерго, сидело без света до полуночи с 14 на 15 февраля, а около 2 тыс. горожан оставались без света и дольше. Подачу электроэнергии в кубанской столице полностью восстановили 15 февраля в 14:05.

В социальных сетях горожане жаловались на отсутствие не только света, но и воды и отопления, на поломку бытовой техники, произошедшей из-за аварии.

«Восточно-Кругликовская, 26 — нет ни света, ни воды, ни тепла. В школе № 11 дали электричество, ребенка отправили погреться и поесть горячего», — написала Вероника Фокина в группе «Типичный Краснодар» в соцсети «ВКонтакте».

«У меня уже перегорело сегодня. Хорошо хоть холодильник цел остался», — сообщила пользователь Катя Милка в группе «Наш Краснодар» в соцсети «ВКонтакте».

«Сын писал в 6:30, дали. А сейчас спросила по WhatsApp у невестки, есть свет или нет, не вырубили ли снова, она пока не ответила. Она одна дома с девятимесячным ребенком. Сын на работу ушел. Я тоже на работе. Вот переживаю теперь», — написала Ирина Сергиенко в группе «Типичный Краснодар» в соцсети «ВКонтакте».

Начальник отдела по защите прав потребителей управления по социальным вопросам Краснодара Вячеслав Максимов рассказал интернет-порталу «Кубань 24», что делать потребителям, если они пострадали от отключения электричества.

«Нужно с заявлением обращаться в ресурсоснабжающую организацию и предъявлять им претензии. В ту компанию, с которой у потребителей договор на поставку электроэнергии. Но нужно, чтобы представители организации составили акт о том, что было отключение электричества. Это некачественное оказание услуг, когда ресурсонабжающая организация допускает отключение света», — сказал Максимов.

По его словам, специалисты ресурсоснабжающей организации проверят технику. Они установят, действительно ли она вышла из строя из-за отключения света. После этого сделают заключение и вынесут решение о возмещении ущерба. В зависимости от организации, потребителю могут посоветовать обратиться самостоятельно в сервисный центр, чтобы провести диагностику и установить причину поломки. Заключение сервисного центра затем несут в ресурсоснабжающую организацию.

Максимов пояснил, что потребители могут обратиться и за перерасчетом оплаты за электроэнергию. Однако заявление можно подать, если ситуация попадает под условия постановления Правительства № 354. В документе говорится, что допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: два часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания. Либо 24 часа при наличии одного источника питания. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва размер платы за коммунальную услугу снижается на 0,15%. В этом случае граждане должны обратиться с актом в НЭСК или энергосбыт.

Гражданам рекомендуют одновременно обратиться и в управляющую компанию. Однако в случае с отключением электроэнергии основным виновником являются электросети — те организации, с которыми составлен договор на поставку услуг и которым платят потребители.

«Каждый случай надо рассматривать отдельно. Все зависит от организации, которая поставляет услуги, от того, сколько времени не было электричества, а также других факторов. Сначала ситуацию рассматривают в досудебном порядке. Если потребителю и поставщику услуги не удается решить вопрос, тогда обращаются в суд», — пояснил начальник отдела по защите прав потребителей.

Максимов уточнил, что потребителю для этого необходимо иметь акт или справку о том, что было отключение электроэнергии или скачок напряжения, а также заявление, поданное в ресурсонабжающую организацию, заключение экспертизы.

Консультации о возмещении ущерба при отключении электричества граждане могут получить по телефону городского отдела по защите прав потребителей: 8 (861) 239-04-95. Обратиться можно и по адресу: улица Ставропольская, 174.

Авторы: Оксана Васильченко