В январе от жителей Кубани в ЦУР поступило более 11,5 тыс. сообщений в соцсетях
Работу Центра управления регионом обсудили 7 февраля на совещании под руководством губернатора Кубани Вениамина Кондратьева.
«Из-за непогоды январь выдался непростым. Прежде всего, для коммунальных, дорожных служб, управляющих компаний. Техника работала круглосуточно и бесперебойно. Но в соцсетях все равно были обращения от жителей. Сейчас у муниципалитетов есть возможности оперативно реагировать на них. Однако не все одинаково ответственно подходят к этому вопросу. Ресурс обратной связи надо использовать в полной мере», – сказал Кондратьев.
Руководитель ЦУР Юрий Шевченко рассказал, что за январь поступило более 11,5 тыс. сообщений. Это в четыре раза больше, чем за аналогичный период 2021 года. Больше трети обращений касаются дорог – устранения последствий снегопада, ремонту. На втором месте по числу сообщений – ЖКХ. Далее – благоустройство территорий, уборка снега и подтопления. Кроме того людей волнует сфера медицины и вопросы, связанные с COVID-19.
«Есть динамика в работе исполнителей в социальных сетях. Доля просроченных инцидентов снизилась на 44%. Ответы становятся менее формализированные. Краткие и информативные ответы дают администрации Новороссийска, Славянского и Приморско-Ахтарского районов», – сказал Шевченко.
Также к системе автоматического мониторинга «Инцидент Менеджмент» подключили шесть региональных операторов и ресурсоснабжающих организаций. Результатом стало сокращение временного интервала между поступлением обращения и вывозом мусора. Раньше такие сообщения попадали в министерство ТЭК и ЖКХ, теперь – к регоператорам напрямую. В январе прошлого года время ожидания ответа составляло 12,5 часов, в этом году – 3,5 часа, сообщает пресс-служба администрации Краснодарского края.
Читайте также: на Кубани ЦУР научит ресурсоснабжающие организации работе с обращениями граждан.
