В кубанском колл-центре по вопросам частичной мобилизации обработали более 24 тыс. звонков
Горячая линия 122 начала работать в сентябре. Ежедневно туда поступает около 1 тыс. звонков.
Специалисты отвечают на вопросы, связанные с выплатами, социальными гарантиями, порядком призыва на службу. Телефон горячей линии 122 работает круглосуточно, звонок бесплатный.
Сотрудники краевого колл-центра готовы помочь в любую минуту. Но кроме основной обязанности — информировать, зачастую они выполняют и другую работу.
«Выслушать, как-то помочь, успокоить. Бывает такое, что человеку нужно просто выплеснуть эмоции, он выплескивает, потом как-то спокойнее становится, и уже слышит оператора. И я уже могу донести до него информацию. В какой-то степени мы даже психологи», — сказала оператор единой горячей линии 122 Елена Сенная.
Специалисты на связи 24 часа. Отлучиться от рабочего места можно только в случае крайней необходимости — и только раз в час. Свободное время, которого совсем немного, они проводят в комнате отдыха.
«За десять минут — столько длится перерыв — нужно успеть переключиться с работы и настроиться на новую. В этой комнате как раз есть все, что требуется оператору для отдыха. Это тишина и физическая активность», — сказала корреспондент Владислава Гизикова.
Все остальное время сотрудники отвечают на вопросы. Один вызов они успевают принять за полторы минуты.
«Горячая линия начала работать с 22 сентября. Всего обработано более 24 тыс. обращений. И наибольшее количество обращений у нас поступило 25 сентября — больше 2,8 тыс. звонков», — сказал начальник управления министерства ГО и ЧС Краснодарского края Павел Гагулин.
Чаще всего люди обращаются, чтобы узнать о социальных гарантиях мобилизованных и членов их семей, порядке призыва на службу, условиях отсрочки. Для решения сложных вопросов могут подключить специальные ведомства.
«Данные обращения рассматриваются комиссией по мобилизации Краснодарского края и уже организуется совместная работа заинтересованных органов власти и военкоматов для решения проблем граждан», — сказал заместитель руководителя департамента информатизации и связи Краснодарского края Артем Гречишкин.
Сотни звонков в день принимают от 24 до 28 человек, в ночное время их меньше. Максимальное время ожидания ответа оператора составляет семь секунд.
Получить ответы на основные вопросы о мобилизации можно также на официальном портале Объясняем.рф.
