Его задача — улаживать конфликты с посетителями, учить работников ремонтного предприятия терпению и консультировать диспетчеров. Здесь даже специальную памятку разработали. В ней, в частности, есть пункты о том, какими фразами отвечать на звонки жителей, какой лучше выбрать тон для разговора или как правильно записать жалобу.
«Люди разные бывают. Кто-то с хорошими пожеланиями приходит, кто-то с жалобами, кто-то с просьбами. Со всеми приходится общаться. Работаем, общаемся. Стараемся находить компромиссы, решать проблемы, улаживать жалобы», — рассказывает Анна Сурова, психолог, заместитель директора по связям с общественностью РЭП №29.
Эксперимент проходит удачно. По мнению коммунальщиков, жалоб на качество работы стало меньше. Они заверили, что в квитанциях графа «Оплата работы психолога» не появится.
Над фильмом работали журналисты из ГТРК «Кубань» совместно с силовыми структурами. Команда сняла историю о…
1. Психолог прокомментировала поведение детей из «бойцового клуба» в Краснодаре. 2. С 2018 года на…
Первый этап голосования членов экспертной комиссии индустриальной премии в области креатива, телевизионного маркетинга и дизайна…
Гости программы «Детали» — директор по развитию бизнеса ООО "АйТи Новация" Алексей Герасименко, директор Kaspersky…
Гости программы «Детали» — заместитель начальника управления надзорной деятельности и профилактической работы ГУ МЧС России…
Гости программы «Детали» — исполнительный директор Фонда развития бизнеса Краснодарского края Елена Пистунова, участница проекта…