Его задача — улаживать конфликты с посетителями, учить работников ремонтного предприятия терпению и консультировать диспетчеров. Здесь даже специальную памятку разработали. В ней, в частности, есть пункты о том, какими фразами отвечать на звонки жителей, какой лучше выбрать тон для разговора или как правильно записать жалобу.
«Люди разные бывают. Кто-то с хорошими пожеланиями приходит, кто-то с жалобами, кто-то с просьбами. Со всеми приходится общаться. Работаем, общаемся. Стараемся находить компромиссы, решать проблемы, улаживать жалобы», — рассказывает Анна Сурова, психолог, заместитель директора по связям с общественностью РЭП №29.
Эксперимент проходит удачно. По мнению коммунальщиков, жалоб на качество работы стало меньше. Они заверили, что в квитанциях графа «Оплата работы психолога» не появится.
Капитан ФК «Краснодар» Эдуард Сперцян стал гостем подкаста Федора Смолова Smol Talk. В беседе с…
1. В аэропорту Сочи задержаны более 30 рейсов, еще 15 отменены. 2. Кондратьев посетил одну…
В Северском районе выращивают быков герефордской породы, чье мясо оценили даже японские гурманы. Губернатор Вениамин…
День животновода Краснодарского края отметили на Кубани. С профессиональным праздником тружеников поздравили губернатор Вениамин Кондратьев…
В среду в разных районах краевого центра запланированы работы на сетях электро- и водоснабжения. В…
Специалисты мобильного комплекса "Станция переливания крови" посетят региональные муниципалитеты. Мероприятие пройдет в рамках Всероссийской тематической…