Его задача — улаживать конфликты с посетителями, учить работников ремонтного предприятия терпению и консультировать диспетчеров. Здесь даже специальную памятку разработали. В ней, в частности, есть пункты о том, какими фразами отвечать на звонки жителей, какой лучше выбрать тон для разговора или как правильно записать жалобу.
«Люди разные бывают. Кто-то с хорошими пожеланиями приходит, кто-то с жалобами, кто-то с просьбами. Со всеми приходится общаться. Работаем, общаемся. Стараемся находить компромиссы, решать проблемы, улаживать жалобы», — рассказывает Анна Сурова, психолог, заместитель директора по связям с общественностью РЭП №29.
Эксперимент проходит удачно. По мнению коммунальщиков, жалоб на качество работы стало меньше. Они заверили, что в квитанциях графа «Оплата работы психолога» не появится.
Авария произошла вечером 18 сентября на пересечении улиц Воровского и Артиллерийской в краевой столице. О…
1. Форум журналистики «Вся России» в Сочи объединил более 1 тыс. человек. 2. В Лермонтово…
Санаторий «Одиссея Wellness Resort» стал участником нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Внедрение бережливых технологий востребовано…
Заседание прошло в администрации краевой столицы. Совещание провел мэр Краснодара Евгений Наумов. Проблема изношенности труб…
Скульптуры воинов в человеческий рост установили в сквере у «Вечного огня». В 2002 году здесь…
Подобные профилактические мероприятия проходят в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь». Врачи Клинического онкологического диспансера…