В Краснодаре подвели итоги конкурса среди работников аэропортов

Прийти на выручку пассажиру с гипсом, помочь с багажом или оформлением документов, быть вежливым, отзывчивым, аккуратным и пунктуальным — это лишь немногое, что должен уметь сотрудник любого аэропорта края. Только так можно победить в конкурсе среди работников компании «Базэл Аэро» Олега Дерипаски.

«Это люди, которые являются лицом аэропорта. Есть инфраструктура — это здание, а есть те, кто создает атмосферу, настроение. Вот этих сотрудников мы награждаем», — пояснил генеральный директор компании «Базэл Аэро» Леонид Сергеев.

Кому достанется победа, решало жюри. Это руководители конкурсантов, специалисты краевых аэропортов и пассажиры. Они оценивали участников по десяткам пунктов: от внешнего вида до времени, затраченного на выполнение работы.

К примеру, регистрация пассажира на рейс не должна превышать одной минуты. Все действия сотрудник обязан выполнять четко, не нервничать и не теряться. Всегда знать, как вести себя с пассажиром, даже если тот в плохом настроении. Лучше всех это смогли сделать восемь человек и столько же смен кубанских аэропортов.

«Была проделана огромная работа. Пройдено немало тренингов, семинаров для того, чтобы пассажиры при прохождении регистрации чувствовали себя комфортно и чтобы мы умели вовремя реагировать на изменения их потребностей», — рассказала лучший агент службы организации перевозок аэропорта Краснодара Анастасия Ярополова.

Компания «Базэл Аэро» Олега Дерипаски проводит такой конкурс каждый год, причем без отрыва от работы. Главная цель — улучшить качество обслуживания пассажиров, ускорить все процессы, тем самым увеличить пропускную способность аэропортов. К примеру, в воздушной гавани Краснодара за прошлый год обслужили почти 3,5 млн человек. Это на 17% больше, чем в 2016 году.

Авторы: Тамара Симонова