— Пожалуйста, ваши документы. Выход на посадку № 17. Желаю вам приятного полета.
Стандартные слова. Их работники аэропорта произносят сотни раз в день и всегда с улыбкой. Как нужно встречать и провожать пассажиров, показывали в Сочи лучшие сотрудники. Юлия Щербакова — одна из них. Она представляет аэропорт Краснодара. Несмотря на то, что в профессии уже больше восьми лет, в соревнованиях участвует впервые. И сразу смогла выделиться среди других конкурсантов — установила рекорд по регистрации пассажиров: оформляет одного человека всего лишь за 48 секунд.
«Прошла отборочный тур в родном аэропорту, и сюда приехали уже на финал. В первую очередь это для себя — закрепить результаты, поделиться своим опытом с коллегами», — рассказала сотрудник международного аэропорта Краснодара Юлия Щербакова.
Лучших работников в воздушных гаванях Краснодара, Сочи, Геленджика и Анапы выбирали с января. Теперь они отстаивают честь своих аэропортов в финале. Главное условие — выполнить свою обычную работу на «отлично». Будь то регистрация пассажиров, загрузка багажа или уборка салона самолета. К примеру, на оформление документов одного пассажира отводится всего 60 секунд. На уборку воздушного судна — 20 минут. Примерно столько же, чтобы погрузить на борт чемоданы.
Оценивало конкурсантов компетентное жюри.
«В комиссии у нас участвуют сотрудники разных аэропортов. У каждого есть определенный критерий, по которому мы оцениваем как качество, так и время», — пояснила начальник отдела производственных систем международного аэропорта Сочи Светлана Стаханова.
Такие конкурсы, по словам представителей компании «Базэл Аэро», должны не только повысить уровень обслуживания в аэропортах, но и помочь сотрудникам приобрести новый опыт.
«Пассажиры все очень разные. Они же прилетают из разных городов и России, и мира. Поэтому наши сотрудники, я думаю, уже имеют достаточно хороший опыт для работы с пассажирами любых категорий», — сказала начальник службы организации перевозок международного аэропорта Сочи Лилия Бурангулова.
Победителям состязаний достались грамоты, кубки и премии. Но, как считают сами участники, деньги не главное в этом конкурсе. Намного важнее научиться находить общий язык со всеми пассажирами и дарить им хорошее настроение, сообщается в эфире телеканала «Кубань 24».
Авторы: Тамара Симонова
ФК «Краснодар» 2 ноября в матче 14-го тура Российской премьер-лиги дома выиграл у «Спартака» и…
Перед пунктами ручного досмотра со стороны Тамани и Керчи образовалась пробка. По информации на 18:00…
В Гидрометцентре считают, что на юге России в ноябре выпадет недостаточно осадков, из-за этого сократится…
Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев пригласил жителей и гостей региона принять участие в акции «Ночь…
Первый в Краснодарском крае креативный кластер появится в краевом центре на улице Товарной. Для творческих…
Детский сад №12, построенный в 1961 году, отремонтируют по нацпроекту «Семья». В здании проведут ремонт…