Жительнице Краснодара Ирине Пономаревой завязали глаза, а затем она прошла все зоны аэровокзала. Задача такой экскурсии — оценить качество сервиса с точки зрения ощущений.
«Обычно 80% — это визуальный контакт, а 20% — то, что мы слышим. Но в аэропорту, честно говоря, когда ты в состоянии стресса, соотношение становится 50 на 50, поэтому мы вот эту часть — 50% — постараемся на основании рекомендаций улучшить», — объяснил генеральный директор «Базэл Аэро» Леонид Сергеев.
Прогулка получилась интерактивной: в магазинах девушке предлагали на ощупь и на запах оценить товары, в кафе угощали десертами и чаем, в залах бизнес-класса показывали массажные кресла.
«Впечатления очень необычные, потому что ты, хоть и знаешь само здание аэропорта, открываешь его с новой стороны. Исправить что-то мне вряд ли хотелось бы», — рассказала жительница Краснодара Ирина Пономарева.
В феврале аэропорт ждут перемены. Его планируют сделать «тихим»: по образцу лучших международных аэровокзалов будет сокращено количество рекламных и других объявлений.
Собака два дня ходила ко входу в стерильную зону аэропорта и искала своего владельца. Пес…
В краевой столице подошел к концу переходный период по замене вывесок в соответствии с новыми…
1. Новые опорные конструкции установили на Тургеневском мосту в Краснодаре. 2. Звонницу из артиллерийских гильз…
В четверг в разных районах краевого центра проведут работы на сетях газо-, водо- и электроснабжения.…
Регистрация на второй сезон проекта президентской платформы «Россия — страна возможностей» завершилась. Краснодарский край вошел…
Воздушная гавань краевой столицы 17 сентября приняла первые после трехлетнего перерыва рейсы — из Москвы…