У «Почты России» появился свой голосовой помощник

  • Общество
  • 7 октября 2020, 16:57
  • Поделиться
    VK Одноклассники Telegram Viber Whatsapp Evernote Pocket Google Plus LiveJournal Digg Reddit Tumblr
смартфон

Фото niekverlaan/pixabay.com

Голосовой помощник стал работать на горячей линии компании, сейчас он обрабатывает 30% входящих звонков. В частности, помогает найти нужное почтовое отделение, отвечает на вопросы о режиме работы, статусах посылок и писем.

Благодаря голосовому ассистенту в среднем время диалога сократилось до 1,5 минут — в два раза меньше, чем с оператором. Особенно эффективно автоматический режим будет работать во время пиковых нагрузок на линию. Например, в предновогодний сезон, сообщили интернет-порталу «Кубань 24» в пресс-службе АО «Почта России».

Голосовой помощник активно учится новым навыкам, диалог с ним максимально приблизили к человеческому общению. Ассистент распознает речь клиента на уровне 92-95%.

Для того, чтобы ассистент понимал цифры и латинские буквы в трек-номерах, разработчики внедрили в него спецмодуль. Он позволяет быстро проверить множественные гипотезы услышанного и применить нескольких моделей распознавания.

Планируется, что искусственный интеллект ассистента, работающего на горячей линии «Почты России», будут обновлять каждую неделю.

Голосового помощника на базе технологии Yandex SpeechKit разработала компания «Авиационные технологии связи».

Читайте также: во время карантина «Почта России» предложила клиентам дистанционное обслуживание. Так, на сайте компании и в мобильном приложении можно заказать доставку посылок и мелких пакетов на дом, вызвать курьера для оформления EMS-отправления, оформить подписку и оплачивать коммунальные услуги.

Теги Все новости Ещё