Цифровой газ: кубанцы все чаще выбирают электронные сервисы газовой компании
В новом едином клиентском центре «Газпром межрегионгаз Краснодар» в Белореченске предоставляют сервис высокого уровня. Абонентский пункт компании работает по принципу «единого окна»: прием ведут сразу шесть операторов и два кассира.
Для предпринимателей здесь создали отдельный кабинет, в котором помогают бизнесу с газификацией. Так, Риза Нуриев проводил голубое топливо к своему магазину и был приятно удивлен обслуживанием.
«По договору было 135 дней, но мы за 2,5 месяца полностью управились. Все всегда на связи. Вежливые, добрые отзывчивые. Было очень приятно, хотелось каждый раз приезжать с цветами и тортами», — делится абонент Риза Нуриев.
Центр открылся в августе, он оснащен самым современным оборудованием. Здесь есть система электронной очереди, в зале ожидания — все условия для комфортного и безопасного обслуживания, в том числе охрана, необходимая техника и многое другое.
«Есть весь спектр услуг, который касается газоснабжения. Все ситуации — разные, сложные, но все решаемо. Есть очень хорошее начальство, которое, если у нас вдруг не получается решить проблему, всегда поможет. Они нам все подскажут, расскажут и дадут направление, куда двигаться», — говорит оператор персонального обслуживания Мария Иванова.
Удаленно оплатить газ без комиссии, передать показания, настроить платеж и получить электронную квитанцию можно в приложении «Мой газ». Татьяна Овчарова давно пользуется этими преимуществами, поэтому редко посещает единый клиентский центр.
«Я пользуюсь приложением «Мой газ». Тут люди приходят, чтобы взять квитанцию или оплатить в кассе. У меня нет такой необходимости. Потому что я зашла в приложение, ввела показания, тут же оплатила. И вопросов нет никаких», — рассказывает абонент Татьяна Овчарова.
Сейчас в Белореченске — почти 40 тыс. абонентов. Их число постоянно увеличивается благодаря президентской программе догазификации. «Газпром межрегионгаз Краснодар» внедряет в работу смарт-счетчики и цифровые сервисы — личный кабинет и его мобильный аналог «Мой газ», в котором уже 650 тыс. пользователей.
«Это все облегчает взаимодействие с нашими потребителями. Также повышается платежная дисциплина. Люди активно пользуются личным кабинетом, электронными почтами. Компания делает все, чтобы была бесперебойная подача газа. Мы сейчас активно переводим потребителей на электронные квитанции», — отмечает начальник газового участка № 4 «Газпром межрегионгаз Краснодар» Валерий Сокол.
С каждым годом должников становится все меньше. Большая часть абонентов оплачивает все своевременно. Если у человека нет возможности погасить сумму сразу, компания предлагает воспользоваться рассрочкой и проводит различные акции для потребителей.
Читайте также: «Газпром межрегионгаз Краснодар» запустил на Кубани социальную акцию.
