ЦБ РФ обязал банки пояснять клиентам причины блокировки счетов и карт
Сейчас пользователям не всегда доступна информация, почему карту заблокировали и как эту проблему решить.
Банк России в информационном письме пояснил, что финансовые организации должны подробно объяснять клиентам причины блокировки карт и счетов. В документе также указали, на основании какого федерального закона и в соответствии с какой его нормой приняли это решение.
Банки должны различать требования Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на противодействие мошенническим операциям, и Закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В ЦБ РФ отметили, что банки также должны помогать пользователям в снятии ограничений и защите прав.
«В настоящее время регулятор фиксирует случаи, когда банк, ссылаясь одновременно на оба закона, не имеет достаточно оснований для введения двойных ограничений. Такая практика также недопустима, и банкам надлежит ее избегать», — сообщает пресс-служба ЦБ РФ.
Банк России будет контролировать соблюдение всех рекомендаций кредитными организациями.
Читайте также: ЦБ РФ составил список признаков мошенничества при снятии наличных в банкомате.
