Муниципальные центры управления по поручению губернатора Вениамина Кондратьева первыми в стране были созданы в городах Краснодарского края в 2021 году, сразу став главным инструментом диалога между жителями и исполнительной властью.
Специалисты МЦУ работают с сотнями обращений ежедневно. Только в краевой столице за 2023 год обработали 37 тыс. обращений горожан. Налаженное взаимодействие с административными структурами, ресурсными организациями, региональными операторами и управляющими компаниями позволяет жителям Кубани получать качественный и быстрый ответ на запросы.
В Краснодаре МЦУ уже обрабатывает до 1 тыс. обращений в сутки.
«Эти несколько девушек — мои глаза и уши в интернете. Часто именно от них получаю вопросы, которые горожане задают в соцсетях», — говорит мэр краевой столицы Евгений Наумов.
Вскоре краснодарский МЦУ ждет модернизация, чтобы помогать и информировать жителей еще быстрее.
В Сочи МЦУ за три года обработал порядка 120 тыс. обращений граждан, поступивших в администрацию через различные цифровые платформы.
В системе «Инцидент-менеджмент» только за два последних года принято порядка 41 тыс. сообщений, через Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» более 17 тыс. сообщений направлены в ведомственные организации, и около 42 тыс. сообщений обработаны в социальных сетях вне платформ обратной связи. Чаще они касаются замечаний и предложений граждан по работе жилищно-коммунального комплекса, транспорта, дорожного хозяйства, благоустройства.
По итогам I Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город» в 2023 году муниципальный центр управления Сочи получил бронзовый диплом в номинации «Муниципальное управление».
В Новороссийске за первую половину 2024 года в МЦУ поступило порядка 32 тыс. сообщений. Отработано свыше 19 тыс. инцидентов. Ежедневный мониторинг социальных сетей помог выявить 411 информационных рисков.
Центр использует различные форматы общения с жителями: регулярно проводит тематические «Горячие линии» и пресс-конференции в прямом эфире.
«Муниципальный центр управления Новороссийска открылся в России одним из первых. С момента своего основания в начале 2021 года он развивался по образцу Центра управления регионом Краснодарского края и выстраивал работу по тем же направлениям. ЦУР на постоянной основе оказывает всестороннюю поддержку МЦУ. Сегодня центр успешно выполняет поставленные задачи и помогает жителям быть всегда в прямом и открытом диалоге с властью», — говорит глава Новороссийска Андрей Кравченко.
В Геленджике на июль 2024 года МЦУ отработал уже 9 тыс. обращений жителей.
«За три года работы МЦУ в Геленджике стал структурой, без которой сложно представить эффективную работу администрации. Если за 2023 год специалисты МЦУ отработали больше 5 тыс. обращений граждан, то на июль 2024 — эта цифра составляет более 9 тыс. отработанных обращений», — сообщил мэр Геленджика Алексей Богодистов.
В МЦУ Анапы ежедневно обрабатывают десятки обращений. Сотрудники муниципального центра управления отвечают на актуальные вопросы и помогают решить острые проблемы жителей и гостей Анапы.
В соцсетях МЦУ можно не только поделиться проблемами и предложениями, направить специалистам фото- или видеоматериалы, но и следить за благоустройством курорта, читать ответы на часто поступающие вопросы, первыми узнавать о городских акциях и мероприятиях.
МЦУ — продолжение ЦУРов в муниципалитетах. По поручению президента России Владимира Путина теперь их будут разворачивать по всей стране.