Ткачев призвал усилить контроль за работой МФЦ на Кубани

 

В некоторых многофункциональных центрах до сих пор нет специалистов миграционной и налоговой служб, пенсионного фонда. А в очередях жители Кубани простаивают по несколько часов. Это недопустимо, сказал сегодня на совещании губернатор Александр Ткачев и потребовал от краевых служб и глав районов усилить контроль за работой МФЦ, а до 1 августа расширить перечень муниципальных услуг.

 

Как вызвать специалиста БТИ и встать в очередь в детский сад? В свои полтора года Артем учится недетским премудростям вместе с родителями. Правда, здесь, в многофункциональном центре, решить эти вопросы сможет даже ребенок, считает Виктория Гуременко. После того как она зашла и получила нужные документы, прошло всего 15 минут.

 

«Это очень удобно, не надо бегать по всем инстанциям. Как раньше это было: отстоять там очередь, там, очень времени много занимает. А тут пришел в одно место, все сделал», — говорит Виктория Гуременко.

 

Многофункциональные центры работают по принципу одного окна: когда в одном месте можно подать заявление и здесь же получить результат. В самый крупный отдел МФЦ Краснодара, Прикубанский, сегодня приехал губернатор края Александр Ткачев. Ежедневно сюда за различными справками и оформлением документов обращаются почти полторы тысячи человек. Чаще всего приходят, чтобы оформить куплю-продажу дома, зарегистрировать земельный участок и подать заявление в детский сад.

 

— Сколько человек в среднем ждет получения справки? Сколько минут, сколько часов, может быть? — интересуется губернатор Кубани у сотрудницы МФЦ.

— Ну, минут 15-20.

— Но это гораздо быстрее, чем если бы он пошел в мэрию или другое учреждение?

— Конечно. Приходит к нам один раз, и второй раз – за получением документов. Быстрее, чем он куда-то пойдет и будет ждать руководства.

 

Времена, когда для одной справки приходилось получать 10 сопутствующих и в качестве курьера бегать по инстанциям, уходят в прошлое. Об этом говорят и сами люди. Особенно пенсионеры: те, кто с бюрократией сталкивался сразу в двух столетиях.

 

— Сегодня быстро? — интересуется губернатор.

— Сегодня быстро и вчера быстро.

— Вас же не готовили специально? Не говорили сегодня, что я подойду?

— Никто ничего не говорил.

 

Краснодар сегодня — передовик среди всех районов по уровню предоставления муниципальных и госуслуг. Проект по созданию МФЦ стартовал на Кубани пять лет назад. За это время край построил уже 77 многофункциональных центров. Специалисты подсчитали, что практически каждый взрослый житель края обращался в многофункциональные центры. Такими показателями может похвастаться не каждый регион.

 

«По количеству МФЦ мы находимся, наверное, на первом месте, потому что практически в каждом муниципалитете, в больших городах, в средних городах их по 2, по 3, по 5. Объективно сказать, не все регионы могут этим похвастаться. Но теперь мы должны с вами, коллеги, думать, рассчитывать, прежде всего, на качественную работу, повысить качество», — подчеркнул Александр Ткачев, губернатор Краснодарского края.

 

Именно вопросам качества, а также полноты предоставления услуг сегодня на совещании с главами районов и руководителями федеральных ведомств губернатор уделил особое внимание. Несмотря на то, что сегодня многофункциональные центры работают в каждом муниципалитете, люди все равно не получают услуги в полном объеме. Из положенных 121 доступна всего половина.

 

А в некоторых районах люди продолжают простаивать в очередях. И таких муниципалитетов, где так и не наладили работу МФЦ должным образом, хватает. Лидеры антирейтинга — Ленинградский район и Геленджик, где время ожидания в многофункциональных центрах не 15 минут, а шесть и более часов.

 

«Мы, наверное, уже давно стали большими начальниками. Пропустить бы каждого из нас по кабинетам, по очередям в этой толчее, сталкиваясь с хамством во всевозможных разрешительных инстанциях разного уровня. Я думаю, что отношение сразу изменилось бы. Нельзя забывать, что это часть жизни людей — хождение не по мукам, не по кабинетам ради бумажки, а для того чтобы решить свои вопросы», — сказал губернатор Александр Ткачев.

 

Много вопросов у губернатора и к отдельным ведомствам: УФМС, налоговой службе. Структуры неохотно сотрудничают с МФЦ. В итоге кубанцы не могут подать декларацию или документы на оформление загранпаспорта. Пенсионный фонд также в числе тех, кто пока не заинтересован в доступности своих услуг. Хотя, судя по отчетам, ведомство в своей работе недочетов не замечает.

 

— С 1 февраля по 1 июля обратился в МФЦ по первой услуге один человек, а в районное управление пенсионного фонда по этой услуге обратилось 13149 человек, — уверяет Татьяна Ткаченко, и.о. управляющего отделением ПФР по Краснодарскому краю.

— Хорошо рапортуете… На деле ситуация у вас хуже значительно, чем у других, так? — замечает губернатор.

— Треть всех федеральных услуг должны предоставляться в пенсионном фонде. Говорят, к ним пришел один человек. Коллеги, к нам 4 миллиона приходят, и мы не свою инициативу реализовываем. Это постановление правительства, оно два года действует, — отмечает Александр Саурин, заместитель главы администрации Краснодарского края.

— Мы готовы сотрудничать с МФЦ на всей территории Краснодарского края. И готовы к 1 сентября подготовить дорожную карту.

— Слово «готовы»? Не надо делать нам одолжение. Это ваша работа, коллеги, это тоже часть вашей работы! Просто здесь мы немножко разболтались. Постановление правительства начали игнорировать в той или иной степени. Это недопустимо. Тем более это жизненно необходимо для жизни нашего края, для бизнеса, особенно предпринимательства. Для всех, для пенсионеров тем более, — заявил Александр Ткачев, губернатор Краснодарского края

 

Совсем иная ситуация у коллег в Росреестре. Оформить земельный участок, квартиру без очередей вполне реально. В краевом управлении госрегистрации и кадастра сделали все возможное, чтобы жители края могли быстро получить необходимые документы. Проблема только в том, что сотрудников не хватает.

 

«Если мы всех регистраторов поселим в МФЦ, нам не надо вообще никаких вопросов. С учетом того, что у нас электронный архив, мы можем спокойно регистрировать все сделки в течение одного дня», — сказал Виктор Колодяжный, руководитель управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Краснодарскому краю.

 

МФЦ должны работать в интересах жителей Краснодарского края и никак иначе. На этом губернатор акцентировал внимание всех участников совещания. Экономика края развивается быстрыми темпами. Регион сегодня успешный и инновационный. А значит, и у общества теперь другие запросы. Стратегическая задача на ближайшее время — создание удобной и современной системы многофункциональных центров.

 

«Мы должны навести здесь четкий порядок. Количество есть, теперь переходим в качество. Вы прекрасно понимаете, от нас очень много зависит. Организуйте эту работу на местах. В том числе и федеральную часть, и краевые, все нужно в кучку собрать, всех представители. И поактивней, потому что вы действуете от лица правительства РФ и губернатора. И все, кто сейчас в студии, должны это понимать. Если мы до 1 августа краевые и до 1 сентября федеральные не сделаем эту работу, значит, лично сам буду принимать участие», — заявил Александр Ткачев, губернатор Кубани.

 

Сейчас так называемых единых окон на Кубани чуть больше тысячи. Через год их должно стать еще больше, на 260. Такую задачу ставит Александр Ткачев. Главам районов губернатор поручил в самые сжатые сроки проанализировать все недочеты, которые есть в системе МФЦ и устранить их.

Авторы: Александр Иванченко