Получив статистические данные по темам обращений граждан, специалисты ИСС теперь могут выявить наиболее проблемные зоны и принять соответствующие меры, чтобы ускорить работы по заявке.
В программе регистрируются все звонки, поступающие в службу, аварийные заявки, жалобы и обращения краснодарцев. Звонки от абонентов делятся на различные категории: о тарифах, о порядке получения технических условий, графике работы предприятия, также туда входят заявки по аварийным ситуациям на сетях водоснабжения и водоотведения. Количество звонков по тревожному поводу — в случае аварийных ситуаций на сетях водоснабжения и водоотведения — на сегодняшний день значительно снизилось. Жители города стали чаще обращаться за справочной информацией, передавать показания приборов учета, консультироваться по их установке. Более длительные телефонные переговоры касаются вопросов начислений за услуги водоснабжения и водоотведения. Чтобы ускорить помощь абоненту в случае аварийной ситуации, специалисты ИСС посредством программы «Генезис» передают в автоматическом режиме заявку в диспетчерскую службу, что помогает оперативно отреагировать на запрос абонента и решить возникшую проблему.
«Ежедневно пять операторов Информационно-справочной службы принимают от 500 до 800 обращений наших граждан и консультируют их с 8:00 до 20:00 по многоканальному телефонному номеру 217-03-33, — говорит начальник ИСС ООО «Краснодар Водоканал» Наталья Полищук. — Наши сотрудники всегда готовы предоставить информацию о проведении различного рода мероприятий на сетях, о тарифах на услуги водоснабжения и водоотведения, графике работы предприятия, о правилах получения технических условий для физических и юридических лиц. Мы благодарим краснодарцев, информирующих нас о повреждениях на сетях, похищенных крышках с колодцев, что позволяет оперативно ликвидировать потенциально опасные ситуации. Чтобы сократить время переговоров, желательно заранее четко формулировать свой вопрос оператору — это позволит быстрее получить консультацию специалиста и дать возможность другим потребителям оперативно дозвониться в информационно-справочную службу водоканала».
Для улучшения качества обслуживания абонентов на сегодняшний день разрабатывается еще одна форма обратной связи с населением — прием электронных сообщений от граждан, что позволит значительно увеличить количество консультаций, предоставляемых специалистами ИСС предприятия.
На железнодорожные пути между хуторами Кубанец и Танцура-Крамаренко в Тимашевском районе ночью 7 апреля упал…
Сообщение об изменении схемы движения семи маршрутов из-за технической неисправности трамвая в районе пересечения улиц…
Сообщение о том, что двоим туристам на берегу реки Агура требуется помощь спасателей, поступило в…
В Кореновском районе завершили расследование уголовного дела, возбужденного в отношении 25-летней жительницы Усть-Лабинского района, обвиняемой…
На что обращать внимание в возрасте, когда дети сами не могут рассказать о проблеме. Снижение…
Регулярное автобусное сообщение свяжет столицу Узбекистана с кубанской столицей уже в ближайшие дни. Первый рейс…