Справляемся с критикой: как отличить конструктив от оскорбления

Критику многие люди воспринимают болезненно. Даже если она справедливая. Даже, если она «из лучших побуждений». Все  равно — критика. А еще и высказывается на повышенных тонах, то это уже не критика, а сплошное издевательство.

Впрочем, оскорбить человека можно и шепотом. Даже с преувеличенным уважением, доходящим до сарказма и глумления. Поэтому нужно уметь различать полемические утверждения и упреки, конструктивную критику и беспочвенные нападки, унижающие наше чувство собственного достоинства.

Только факты

Критика понятна, обоснована и полезна, если в ней содержатся факты.

Конструктивная критика предполагает не просто разбор полетов, а советы и предложения, что и как улучшить, сделать, переделать или не допустить.

Критика, это когда допущены ошибки или результаты того или иного действия не устраивают критикующего, но разговор идет только об этом. Не переходя на личности и не обсуждая черты характера, внешность, возраст, пол и прочие не относящиеся к делу подробности.

Без эмоций

Характеры у людей разные. Степень эмоциональности тоже. Но в любом случае, если человек стремится достичь положительных результатов, он держит свои негативные эмоции под контролем. По крайней мере должен это делать.

Если недовольство высказывается на повышенных тонах, с агрессией и раздражением, ни о какой конструктивной критике для пользы дела речи быть не может.

С какой целью

Для начала нужно понять, чего от вас добивается оппонент.

Он хочет помочь? Или выплеснуть накопившийся негатив? В первом случае — критика полезна и конструктивна, во втором — в разговор вступать бессмысленно.

Возможно критикующий человек не опускается до прямых оскорблений. Но тон его саркастичен, употребляемые эпитеты пренебрежительные. Факты либо отсутствуют, либо искажены.

Если вы дорожите отношениями, не важно, личными или деловыми, не идите на поводу у провокаторов и не поддерживайте заданный тон и градус эмоций. Дайте человеку высказаться и спокойно уточните, чего именно хочет добиться собеседник?

Если обвинения в ваш адрес беспочвенны — приведите аргументы. Если для них есть основания — примите, как руководство к действию. С достоинством и самоуважением.

 

Читать также:

7 качеств человека, который располагает к себе с первого взгляда