Специалисты контактного центра МТС в восьмой раз становятся лучшими в своей профессии

Сотрудники МТС становятся лучшими на конкурсе уже восемь лет из девяти.

Конкурс проходил в два этапа: сначала сотрудники компаний состязались между собой и таким образом были определены лучшие для участия в финале. Затем конкурсанты выступали с презентациями «Мой лучший рабочий день» с рассказами о деятельности компании, своих профессиональных обязанностях и уровне компетенции. На заключительном этапе необходимо было справиться с практическим заданием «Мой любимый клиент», продемонстрировать свое умение работать с людьми и выходить из сложных ситуаций. Конкурсанты выступили в привычной для себя роли специалистов клиентского сервиса, а приглашенные гости — в качестве клиентов. Ирина Кохан стала лучшей по уровню квалификации и профессионализма, стрессоустойчивости и творческому подходу.

Ирина работает в МТС шесть лет, сейчас занимается технической поддержкой абонентов в контактном центре. Таким образом, к Ирине попадают на рассмотрение наиболее сложные вопросы, для решения которых нужно не просто владеть общей информацией о тарифах и услугах, но и уметь дистанционно диагностировать проблему, найти технически грамотное решение. 

«Я действительно люблю свою работу, несмотря на все сложности, которые неизбежны в такой сфере. Трудных случаев достаточно, но я получаю удовольствие от того, что могу решить какой-то необычный, технически многоуровневый вопрос. Особенно приятно, когда клиенты возвращаются и благодарят за помощь: тогда испытываешь полное удовлетворение от своего дела», — отметила старший специалист центра клиентского сервиса МТС Ирина Кохан.