Сотрудница контактного центра МТС в Краснодаре выиграла в конкурсе операторов

Сотрудники МТС становятся лучшими на конкурсе уже девять лет из десяти.

Традиционно конкурс проводился в два этапа. На первом каждый участник готовил своеобразную визитку, презентуя себя и свой рабочий день. Жюри получило представление о деятельности компаний, профессиональных обязанностях и уровне компетенций конкурсантов. Далее необходимо было справиться с практическим заданием в обслуживании клиентов, демонстрируя свое умение работать с людьми и выходить из сложных ситуаций. Ольга не просто справилась со всеми задачами, но и отработала практическую часть на иностранном языке.

Ольга работает в МТС около двух лет. Успела поработать в контактном центре МТС Ульяновска, а теперь живет и трудится в Краснодаре. К Ольге поступают звонки со всей России. Она занимается не только технической поддержкой, но и точечной работой с абонентами, специализируется на консультациях по конвергентным услугам.

«Мне нравится работать в МТС. Я получаю удовлетворение от решения сложных клиентских вопросов. Особенно здорово, когда за считанные минуты удается перевести негативное обращение и раздражение абонента в позитивное русло. Такие клиенты, как правило, потом остаются самыми преданными и благодарными. И я рада, что причастна к этому процессу», — отметила специалист центра клиентского сервиса МТС Ольга Хастаева.