На Кубани чиновники в этом году ответили на 13 тыс. жалоб в соцсетях

  • Политика
  • 24 апреля 2019, 13:17
  • Поделиться
    VK Одноклассники Telegram Viber Whatsapp Evernote Pocket Google Plus LiveJournal Digg Reddit Tumblr
На Кубани чиновники в этом году ответили на 13 тыс. жалоб в соцсетях

Для работы с обращениями жителей в крае работает система «Инцидент менеджмент».

Система стартовала в крае с начала года. На сегодня уже рассмотрели около 13 тыс. обращений.

От вопроса в социальных сетях до ответа проходит максимум сутки, что гораздо быстрее стандартного алгоритма, когда запрос рассматривают 30 дней. Только за март обработали почти 3,3 тыс. обращений в пяти соцсетях: Instagram, «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook и Twitter.

Наиболее быстро и полно реагируют на запросы населения власти в Краснодаре, Новороссийске, в Тимашевском и Крымском районах. Жителей преимущественно волнуют темы дорог, благоустройства и здравоохранения. Например, житель Тимашевского района обратил внимание на дорогу на хуторе Дербентском. Спустя всего несколько часов ему ответили, что ведутся переговоры с подрядчиком о проведении качественного ремонта гравийной дороги во втором квартале 2019 года.

По информации отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра, на 90% обращений отвечают в течение нескольких часов. Точность и своевременность контролирует федеральная система мониторинга. В центре отмечают, что 85% жителей довольны ответами.

Как писал интернет-портал «Кубань 24», в марте на Кубани определили самые активные районы по работе с жалобами жителей в соцсетях. Наибольший отклик показывают Краснодар, Сочи, Новороссийск, Горячий Ключ, Туапсинский и Кавказский районы. По словам специалистов центра, здесь не только много запросов от жителей, но и оперативная обратная реакция.

Комментарии для сайта Cackle
Загрузка...