Новости

«Ростелеком» решает с помощью искусственного интеллекта 25% обращений клиентов в чатах

erid:LatgBzDAv

По данным исследований «Ростелекома», каждое четвертое обращение клиентов в чатах поддержки помогает решать цифровой ассистент.

За первые четыре месяца текущего года количество пользователей, которым помог бот, увеличилось в 2,2 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. При этом в праздничные и выходные дни абоненты обращаются за консультациями не менее активно, чем в будни. Так, с 1 по 9 мая цифровой помощник ответил на более чем 45 тыс. обращений — в среднем почти четыре в минуту. Чаще всего с помощью бота клиенты настраивали подключение к домашнему интернету и узнавали об услугах компании для развлечения и отдыха.

Цифровой консультант легко ориентируется в 128 темах обращений и может одновременно обслуживать до 5 тыс. клиентов круглосуточно. Он разработан с применением технологии искусственного интеллекта на базе нейросетей, поэтому постоянно обучается, повышает эффективность и точность ответов. В результате удовлетворенность от обслуживания чат-ботом достигает 89% — практически каждый обратившийся абонент оценивает качество сервиса на высшие баллы.

«У клиента всегда есть возможность позвать в чат оператора. Однако мы отмечаем рост доверия к общению с ботом и удовлетворенности качеством его обслуживания. За последние полгода этот показатель вырос почти на 25%. Переписка с цифровым консультантом становится все интереснее — обучаясь, он гибко подстраивается под реакции пользователей. К тому же более оперативно отвечает на обращения, поскольку может параллельно общаться со множеством клиентов. Например, бот на 40% быстрее сотрудника проводит диагностику и помогает решить вопросы, связанные с работой домашнего интернета», — рассказал директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович.

Чат-бот — инновационное решение «Ростелекома», реализованное с помощью современных инструментов на базе собственных разработок компании. Интеллектуальные нейросети, скрипт-менеджер и бот на микросервисной архитектуре позволяют широко использовать систему в разных каналах общения с клиентами, быстро меняться в соответствии с требованиями пользователей и бизнеса, обеспечивать единый подход к обслуживанию.

Цифровой консультант встроен во все точки взаимодействия с абонентами. Он приветствует посетителей на страницах сайтов «Ростелекома» и видеосервиса Wink, а также в личном кабинете — в том числе в приложении «Мой Ростелеком». Любители мессенджеров могут также обратиться к цифровому помощнику в Telegram.

Реклама. РОСТЕЛЕКОМ ПАО. erid=LatgBzDAv

Подпишись, здесь всегда интересно.

Последние новости

На Кубани ввели штрафы за съемку беспилотников и работы систем ПВО

В Краснодарском крае на 72-й внеочередной сессии Заксобрания 19 декабря внесли изменения в региональный закон…

12 минут назад

Путин: семья не должна чувствовать снижения доходов при появлении ребенка

Президент России Владимир Путин 19 декабря в программе «Итоги года» ответил на вопрос о демографической…

29 минут назад

Путин назвал ошибкой снижение выплат многодетным при увеличении их доходов

Президент РФ Владимир Путин в ходе «Итогов года» 19 декабря заявил о необходимости совершенствования системы поддержки…

49 минут назад

До 160 кв. метров сократилась площадь пожара на полигоне в Новороссийске

Ликвидация возгорания на мусорном полигоне «Терра-Н» на горе Щелбе продолжается уже 19 дней. По сообщению…

49 минут назад

В 2025 году более 400 тыс. человек заключили контракты с Минобороны России

Об этом сообщил президент России Владимир Путин 19 декабря в ходе совмещенной прямой линии и…

1 час назад

Житель Краснодара с ножом украл из магазина кофе и сладости и обменял на самогон

С заявлением о разбое в полицию Краснодара обратился работник продуктового магазина на улице имени Комарова.…

1 час назад