Чат-бот общается с пользователями и отвечает на типовые вопросы с применением виджета на сайте, мессенджеров, электронной почты, социальных сетей, объединяя все информационные каналы общения с клиентами в едином интерфейсе оператора.
Искусственный интеллект чат-бота позволяет вдвое сократить время, затрачиваемое на решение клиентского обращения и осуществление продаж, взяв на себя всю типовую и рутинную работу оператора: ответы на вопросы, регистрацию заявок и отслеживание статуса, массовые оповещения.
Кроме того, чат-бот можно использовать, чтобы помочь сотрудникам технической поддержки компании ориентироваться во внутренних положениях, документации, процедурах, кадровой информации и других внутренних системах.
В случае, когда робот не может ответить на вопрос, он переводит его на оператора, что позволяет добиться максимального качества поддержки и предоставлять всегда корректные ответы.
Разработчиком чат-бота является российская компания AutoFAQ.
Преимуществами предложения «Ростелекома» является трехкратное сокращение расходов заказчика на техническую поддержку (по сравнению с фондом оплаты труда сотрудников), автономность, позволяющая почти половину обращений решать без участия человека, и оперативность ответа клиенту при решении типового вопроса. Бот как телесуфлер сможет предложить варианты ответа оператору и показать всю доступную информацию из баз знаний.
Сервис может использоваться в контакт-центрах, во внутренней системе регистрации оператора связи для сокращения времени на создание заявок и передачу их конечному исполнителю, а также для сервиса оповещений и календаря работ для оповещения абонентов или сотрудников собственной компании. Кроме того, сервис можно применять для работы с VIP-клиентами.
Несчастный случай произошел вечером 1 апреля на железнодорожной станции Давыдовка в Лискинском районе Воронежской области.…
Необычную находку обнаружили в лесу на улице Московских Строителей в районе бывшей турбазы «Туапсе» на…
Инцидент произошел в микрорайоне Северный. О случившемся заместитель главы Геленджика Янина Скорикова рассказала в своих…
Спасателей вызвали на помощь 9-летней девочке в Центральном районе города-курорта. Прибывшие на место спасатели выяснили,…
Директор Ассоциации профессиональных пользователей соцсетей и мессенджеров Владимир Зыков раскрыл схему мошенничества, в которой злоумышленники…
На кинолектории в Краснодарском государственном институте культуры прошел показ документального фильма Григория Чухрая "Память". Режиссер…