Президент Краснодарской краевой ассоциации по защите прав потребителей Любовь Бахметова: не надо бояться обратиться в суд

— Любовь Ивановна, здравствуйте! Если говорить о конкретном случае с нашими коллегами и McDonald’s, что им делать? У них только заключение Роспотребнадзора и все. Куда им идти, каков порядок действий?

— Самое главное, что у них уже есть этот документ, на который можно опереться и обратиться сначала в досудебном порядке непосредственно к руководителю этого предприятия. Этого достаточно, чтобы с этими документами потом обращаться в суд. Надо не бояться, не стесняться, не переживать, надо просто идти, потому что этот факт недопустим.

— С какими случаями к вам чаще всего обращаются?

— Это бытовая техника, сотовые телефоны, оргтехника в последнее время. Конечно, очень много жалоб на коммунальные услуги, на качество обуви и так далее.

— А какой-нибудь самый нелепый случай можете вспомнить?

— Таких случаев очень много, к сожалению. Женщина заплатила 53 тыс. за диван и кухонную мебель, но не получила никакого документа, что она оплатила. Надлежащим образом договор не заключен, акта о передаче, естественно, тоже она не получила. И в результате и диван не тот, мебель не укомплектована.

— Можете для нас, простых людей, которые плохо разбираются в законах, рассказать порядок действий? Например, купили туфли, а они плохого качества. Купили сосиски, а они просроченные, что делать?

— Тут же обратиться к юристу, в общество потребителей, которое по телефону в любое время дает информацию, как поступить в том или ином случае. И в устной форме вы ничего не докажете. Очень редко бывает, что продавец вас выслушал и все сделал. Обычно посылают куда-нибудь. Надо обязательно в письменной форме. Обязательно нужно эту ситуацию писать в книге жалоб и предложений. Самое главное — пользоваться курьерскими службами, они стоят недорого, но они надежные. И потом дальше уже можно будет опираться на эти документы.

Авторы: Ксения Ермолаева