Новые правила для российских гостиниц вступили в силу

Провели в номере меньше суток, а заплатили за все 24 часа? Нет в номере посуды, сломался телевизор, а на ресепшене лишь разводят руками? Такого больше не будет. Теперь владельцы гостиниц — под каблуком закона. Новые правила касаются всех отелей, кроме молодежных, туристических и детских лагерей, а также ведомственных общежитий и кемпингов.

Театр начинается с вешалки, а гостиница — с таблички. На которой сверкает название отеля, адрес и режим работы. Если гостиницу основал индивидуальный предприниматель, то тут радовать глаз должны его имя, фамилия, отчество и вся информация о госрегистрации. И теперь это — обязательное требование.

Итак, табличку нашли, заходим смело в отель. На ресепшене приветствует улыбчивый администратор, и вот что он должен сообщить: цены за номер и перечень платных услуг.

Кстати, обслуживать своих гостей отели должны круглосуточно, кроме тех, где менее 50 номеров. Вы заехали в полночь, а выехать нужно утром? Не проблема — заплатите только за половину суток. Таковы новые правила.

А если вы сняли номер по привычному, когда время заезда и выезда — полдень, то тут нужно помнить, что закон разрешает гостинице попросить вас съехать на два часа раньше. Это время необходимо для того, чтобы подготовить номер к визиту следующего постояльца.

Все оформили — заезжаем в номер. А тут телевизор не работает. Сразу сообщаем об этом. Когда его починят, решает гостиница. Но вот если делают это слишком долго — требуйте поменять номер. Если свободного номера такого же класса нет, вас должны переселить в апартаменты более высокого уровня обслуживания, и что самое главное — без доплаты, которую так часто любят требовать в отелях. Либо можете выбрать себе услугу, например, посещение спа-салона, за которое не нужно будет платить.

О бесплатных услугах для всех. К ним относятся: вызов скорой помощи или полиции, пользование аптечкой, доставка писем туристам, предоставление кипятка, иголок, ниток, комплекта посуды и столовых приборов. Нужно проснуться пораньше, а вы боитесь проспать? Попросите горничную разбудить вас, она не вправе отказать.

Но если ваши права все-таки нарушили, поможет Роспотребнадзор или суд. А вот если вы разбили посуду или сломали мебель, не обессудьте — придется заплатить по прейскуранту отеля. Здесь в правилах ничего не поменялось.

Авторы: Валентина Бекшаева