На Кубани ЦУР отработал почти 300 тыс. электронных обращений
Совместную работу Центра управления регионом с органами власти обсудили на совещании под председательством первого вице-губернатора Игоря Галася. Участие в нем приняли руководители исполнительной власти, главы муниципалитетов.
«Роль социальных сетей в современной жизни возрастает. Для людей – это способ сообщить о своих проблемах. Этому необходимо уделить пристальное внимание органам власти и местного самоуправления. ЦУР помогает госорганам улучшать качество работы в социальных сетях и системах обратной связи», — сказал Игорь Галась.
Руководитель ЦУР Краснодарского края Юрий Шевченко сказал, что Центр мониторит открытые источники в соцсетях с помощью системы «Инцидент менеджмент» и выявляет жалобы людей. Это позволяет оперативно передавать информацию органам власти и местного самоуправления, в чьей компетенции находится решение того или иного вопроса. Работа идет по восьми отраслевым направлениям: здравоохранение, образование, ЖКХ, энергетика, твердые коммунальные отходы, дороги, транспорт, социальная защита. С момента открытия краевой ЦУР отработал более 75 тыс. инцидентов.
Кроме работы в системе «Инцидент менеджмент» край активно участвует во внедрении платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Она позволяет оставить обращение через сайт, мобильное приложение или перейдя по виджету на сайтах органов власти и местного самоуправления. С момента внедрения сервиса от жителей поступило более 200 тысяч обращений.
Юрий Шевченко отметил, что межведомственное взаимодействие позволяет своевременно выполнять задачи по цифровой трансформации региона.
«Обнаружив и проанализировав конкретные проблемы людей, мы вместе делаем все, чтобы в максимально оперативно и качественно устранять первопричины их возникновения», — сказал Юрий Шевченко.
Центр управления регионом Краснодарского края начал работу в ноябре 2020 года. По поручению Президента РФ такие Центры созданы во всех регионах, сообщает пресс-служба администрации Краснодарского края.
Как писал интернет-портал «Кубань 24», Центр управления регионом поможет в поиске пропавших людей на Кубани. Центр управления регионом и волонтеры организации «Лиза Алерт» наладили информационное сотрудничество. Теперь сообщение в соцсетях о пропаже человека будут направлять добровольческому поисково-спасательному отряду и в кубанский Центр поиска пропавших людей. Пример такой работы краевой ЦУР взял с Курской области. Центр круглосуточно мониторит открытые источники в соцсетях. Такой опыт поможет быстро и адресно информировать о том, как идет поиск пропавших. А также вести просветительскую работу. ЦУР края принимал участие в создании первого в России телеграм-бота «Вакцина здесь!». Этот опыт будет полезен при поиске технических решений для поисковиков.
Читайте также: на Кубани создали 27 муниципальных центров управления из 36 запланированных. Основная часть обращений касалась проблем в сфере ЖКХ, дорог, благоустройства. Вопросы были и по линии здравоохранения, в основном кубанцы интересовались ситуацией связанной с коронавирусом и вакцинацией.
