На Кубани снизилось количество недовольных работой врачей

За последние три года работы постов число недовольных пациентов сократилось в несколько раз. Сейчас из 100 человек с жалобой обращается только один. Эксперты помогают пациентам решать разные вопросы: от права выбора врача до медицинского страхования.

«Сегодня пришла на прием к неврологу, и так получилось, что у меня возникли вопросы по дальнейшему страхованию моего ребенка. Раньше нужно было ехать к ним в офис», — говорит пациентка Анна.

«У нас на 2/3 снизилось количество претензий к работе регистратуры, снизились претензии к длительности очередей, появляются новые вопросы от пациентов, которые благодаря их мониторингу мы можем оперативно решать», — рассказывает заместитель главного врача детской краевой клинической больницы Марина Трубилина.

Специалисты «постов качества» проводят анкетирование пациентов кубанских больниц: узнают все минусы и плюсы работы лечебных учреждений. Только в 2012 году с вопросами к экспертам уже обратились больше шести тысяч человек.