С начала года в администрацию Краснодарского края обратились более 147 тыс. кубанцев. В сравнении с 2019 годом это на 22% больше. Увеличение количества заявок связано, в первую очередь, с пандемией коронавируса — у людей возникало много вопросов, в частности, в области здравоохранения. Поэтому впервые заявки этой отрасли вышли в тройку по популярности.
Лидирующие позиции по-прежнему занимают темы социального обеспечения — 20% от общего числа. В топе и коммунальное хозяйство — этой сферой интересуются более 17 тыс. кубанцев. Много обращений поступает по строительству и архитектуре, транспорту. Закрывают список тем образование, культура, экономика и трудовые отношения.
Чтобы оперативно реагировать на все запросы, с начала эпидемии коронавируса многоканальный телефон управления по работе с обращениями граждан 8 (861) 268-60-44 перевели на круглосуточный режим работы.
Темы, связанные с коронавирусом, — это то, что не терпит отлагательств. Здоровье жителей — один из приоритетов политики властей региона. Оператор за считанные минуты оформит заявку и перенаправит ее компетентным органам. Раньше по закону ответ мог занимать много времени. Такой формат позволяет быстрее справиться с задачей. А поскольку у болезней и других проблем нет выходных, то и подать сигнал можно семь дней в неделю. Но работники центра просят жителей набирать номер только по делу.
«Бывают, конечно, и такие звонки, когда людям скучно, хочется поговорить, пообщаться. Мы стараемся уделить внимание всем и каждому, конечно, но зачастую в такие моменты мы не можем помочь другим гражданам, которые пытаются дозвониться по каким-то действительно важным вопросам, которые требуют оперативного решения», — говорит начальник отдела департамента внутренней политики Краснодарского края Станислав Каташинский.
Объяснить свою проблему специалистам администрации можно и лично. Власть Краснодарского края всегда открыта для общения с населением. Людмила Гулеева — регулярный гость управления уже много лет. Сколько вопросов удалось решить таким образом, она и сосчитать не может.
«Новый год подходит, хочется все порешать до конца года. Мне тут нравится, особенно человеческое отношение к посетителям. Бывает, человек придет и растеряется, а они начинают нормально общаться, и человек уже собирается с мыслями», — поясняет жительница Краснодара Людмила Гулеева.
В этом году росту числа обращений во многом способствовали мобильные приемные губернатора. Они работали на опережение, не дожидаясь заявок жителей, выезжали в отдаленные поселки и хутора. Это помогло выявить и решить много проблемных точек на карте региона.
«Там не просто находились должностные лица, которые отвечали на вопросы, там связывались сразу с руководителями органов исполнительной власти, с заместителями органов исполнительной власти и получали уже на более высоком уровне ответы на те или иные вопросы», — рассказывает заместитель губернатора Краснодарского края Игорь Чагаев.
К решению многих вопросов подключают и волонтеров. Они активно помогают краевым властям с начала пандемии. Принять в рамках работы мобильных приемных удалось больше 5 тыс. человек. Сейчас специалисты планируют новый график выездов, чтобы добраться туда, где нужна помощь, а заодно проверить, как решаются вопросы людей, которые ранее обратились к властям.
Все собранные данные сейчас заносят в единую базу. В начале нового года они появятся на тепловой карте Центра управления регионом, который заработал две недели назад. Задача ЦУР — наладить беспрепятственную связь жителей и администрации. Следить за схемой всех горячих точек в крае можно будет в режиме реального времени.
«Мы думаем, что это будет такая хорошая аналитическая база для того, чтобы системно рассматривать проблемы. Мы будем видеть, какие районы у нас горят и по каким вопросам. Мне кажется, это будет очень хорошее подспорье для тех, кто принимает эти управленческие решения», — отмечает заместитель директора департамента внутренней политики Краснодарского края Оксана Калашникова.
Центры управления регионами создаются по всей стране по поручению президента. И они уже доказали свою эффективность. Мгновенная реакция на сигналы жителей позволяет не только оперативно решать проблемы, но и прогнозировать их появление.
О включении сирен, оповещающих о ракетной опасности, 19 декабря в 8:39 сообщил глава города-героя Андрей…
Уведомления от РСЧС о ракетной опасности поступили жителям Кубани в пятницу в 8:37. При получении…
В ночь на пятницу ВСУ предприняли новую попытку атаковать объекты на территории РФ при помощи…
В Сочи на базе нейроцентра «Ирис» началась комплексная реабилитация для семей из Луганской Народной Республики.…
Председатель Правительства РФ Михаил Мишустин выбрал три новогодних шара на елке, чтобы исполнить мечты детей.…
От названия должности зависит право на более ранний выход на пенсию, доплаты за условия труда…