На Кубани проверяют, как решены вопросы обратившихся к краевым властям жителей

С начала года в администрацию Краснодарского края  обратились более 147 тыс. кубанцев. В сравнении с 2019 годом это на 22% больше. Увеличение количества заявок связано, в первую очередь, с пандемией коронавируса — у людей возникало много вопросов, в частности, в области здравоохранения. Поэтому впервые заявки этой отрасли вышли в тройку по популярности.

Лидирующие позиции по-прежнему занимают темы социального обеспечения — 20% от общего числа. В топе и коммунальное хозяйство — этой сферой интересуются более 17 тыс. кубанцев. Много обращений поступает по строительству и архитектуре, транспорту. Закрывают список тем образование, культура, экономика и трудовые отношения.

Чтобы оперативно реагировать на все запросы, с начала эпидемии коронавируса многоканальный телефон управления по работе с обращениями граждан 8 (861) 268-60-44 перевели на круглосуточный режим работы.

Темы, связанные с коронавирусом, — это то, что не терпит отлагательств. Здоровье жителей — один из приоритетов политики властей региона. Оператор за считанные минуты оформит заявку и перенаправит ее компетентным органам. Раньше по закону ответ мог занимать много времени. Такой формат позволяет быстрее справиться с задачей. А поскольку у болезней и других проблем нет выходных, то и подать сигнал можно семь дней в неделю. Но работники центра просят жителей набирать номер только по делу.

«Бывают, конечно, и такие звонки, когда людям скучно, хочется поговорить, пообщаться. Мы стараемся уделить внимание всем и каждому, конечно, но зачастую в такие моменты мы не можем помочь другим гражданам, которые пытаются дозвониться по каким-то действительно важным вопросам, которые требуют оперативного решения», — говорит начальник отдела департамента внутренней политики Краснодарского края Станислав Каташинский.

Объяснить свою проблему специалистам администрации можно и лично. Власть Краснодарского края всегда открыта для общения с населением. Людмила Гулеева — регулярный гость управления уже много лет. Сколько вопросов удалось решить таким образом, она и сосчитать не может.

«Новый год подходит, хочется все порешать до конца года. Мне тут нравится, особенно человеческое отношение к посетителям. Бывает, человек придет и растеряется, а они начинают нормально общаться, и человек уже собирается с мыслями», — поясняет жительница Краснодара Людмила Гулеева.

В этом году росту числа обращений во многом способствовали мобильные приемные губернатора. Они работали на опережение, не дожидаясь заявок жителей, выезжали в отдаленные поселки и хутора. Это помогло выявить и решить много проблемных точек на карте региона.

«Там не просто находились должностные лица, которые отвечали на вопросы, там связывались сразу с руководителями органов исполнительной власти, с заместителями органов исполнительной власти и получали уже на более высоком уровне ответы на те или иные вопросы», — рассказывает заместитель губернатора Краснодарского края Игорь Чагаев.

К решению многих вопросов подключают и волонтеров. Они активно помогают краевым властям с начала пандемии. Принять в рамках работы мобильных приемных удалось больше 5 тыс. человек. Сейчас специалисты планируют новый график выездов, чтобы добраться туда, где нужна помощь, а заодно проверить, как решаются вопросы людей, которые ранее обратились к властям.

Все собранные данные сейчас заносят в единую базу. В начале нового года они появятся на тепловой карте Центра управления регионом, который заработал две недели назад. Задача ЦУР — наладить беспрепятственную связь жителей и администрации. Следить за схемой всех горячих точек в крае можно будет в режиме реального времени.

«Мы думаем, что это будет такая хорошая аналитическая база для того, чтобы системно рассматривать проблемы. Мы будем видеть, какие районы у нас горят и по каким вопросам. Мне кажется, это будет очень хорошее подспорье для тех, кто принимает эти управленческие решения», — отмечает заместитель директора департамента внутренней политики Краснодарского края Оксана Калашникова.

Центры управления регионами создаются по всей стране по поручению президента. И они уже доказали свою эффективность. Мгновенная реакция на сигналы жителей позволяет не только оперативно решать проблемы, но и прогнозировать их появление.