На Кубани по горячей линии отвечают на 2,5 тыс. вопросов о COVID-19 в сутки

В кол-центре помогут решить такие проблемы, как вызов врача, объяснят, как сдать тест и проконсультируют по другим вопросам. Операторы здесь разговаривают тихо, работа отлажена до автоматизма.

Звонков у Валерии Сенякиной сотни за день. Девушка — студентка Краснодарского медуниверситета, на горячей линии работает более двух месяцев. Говорит, что к вечеру мозг буквально плавится от разговоров и после смены сил ни на что не остается. Но даже в этом стремительном потоке есть просьбы, которые запоминаются надолго.

«Бывают звонки, которые ты принимаешь на личный счет, особенно, когда звонят по поводу маленьких деток, которые в данный момент болеют. Также недавно звонила бабушка, которая беспокоится по поводу своего мужа, у которого помимо общего заболевания идут сопутствующие. Мы помогли составить обращение и переправить на поликлинику, после чего оттуда был назначен врач», — рассказывает волонтер Валерия  Сенякина.

Операторам поступают звонки со всего региона. По номеру 122 кубанцы могут получить любую информацию, связанную с коронавирусом. Чаще всего люди спрашивают про симптомы, многие принимают банальную простуду за ковид. Есть и те, кто не может вызвать врача или не знает, куда им лучше обращаться, тогда просят помощи у сотрудников кол-центра.

«Сейчас, в условиях возросшей нагрузки, на линию выходят 25 человек в день и шесть — в ночь, чтобы обеспечить принятие всех вызовов. Это и штатные сотрудники, операторы контакт-центра, и волонтеры — студенты медицинского университета, представители Общероссийского народного фронта», — отмечает и. о. начальника Медицинского информационно-аналитического центра минздрава Краснодарского края Максим Корогод.

Обращение граждан заносят в специальную программу, в ней кратко описывают ситуацию. Благодаря новым технологиям, это сообщение увидят в медорганизации.

«Работники кол-центра могут оказать помощь по медицинским вопросам, естественно, записать на прием врачу, но вот вопросы со скорой помощью граждане должны решать самостоятельно, набирать номер 103 или 03. То есть не нужно путать службу информирования с экстренной службой вызова скорой помощи», — поясняет заместитель руководителя департамента информатизации и связи Краснодарского края Дмитрий Шлидт.

В дальнейшем планируется, что по номеру 122 можно будет дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов, получить предварительную консультацию специалиста и решить многие другие вопросы, связанные с опасной инфекцией.

Авторы: Алина Сорокина