На Кубани 36 тыс. человек позвонили на горячую линию оперштаба по коронавирусу

Люди задают вопросы о том, как им себя вести во время карантина, о возможности перемещения между муниципалитетами, о работе банков, организаций, а также о том, как воспользоваться новыми мерами поддержки предпринимателям.

Техвозможности call-центра позволяют принимать до 75 звонков одновременно. Единовременно 25 человек принимают звонки из кол-центра, еще до 50 звонков обрабатываются удаленно. В числе операторов работают и волонтеры, их обучают, после этого они работают удаленно из дома.

Операторам горячей линии перед сменами измеряют температуру на входе, рабочие места регулярно дезинфицируют, люди обеспечены антисептиками.

Звонящих консультируют в режиме реального времени. Требующие дополнительной информации вопросы обрабатывают индивидуально в течение двух часов. Специалисты единой горячей линии формируют реестр ответов на часто задаваемые вопросы. Это позволяет уменьшить время ответа на типичные вопросы. Если с первого раза абоненту не удалось дозвониться, его номер фиксируют, после этого первый освободившийся оператор ему перезванивает.

В оперштабе отметили, что ответы на вопросы общего характера опубликованы в открытых источниках. Часто люди хотят убедиться в этом еще раз и звонят на горячую линию. Операторы подскажут ответы, но это создает дополнительную нагрузку. В то время как менее популярные вопросы остаются в ожидании своей очереди.

Единая горячая линия оперативного штаба работает круглосуточно по телефону 8 (800) 707-07-11. Работает горячая линия регионального минздрава — 8 (800) 200-03-66, штаба для помощи пожилым людям — 8 (800) 200-34-11 и горячая линия для предпринимателей — 8 (800) 70-70-71, сообщает пресс-служба администрации Краснодарского края.

Как писал интернет-портал «Кубань 24», в Краснодарском крае с 31 марта действуют ограничительные меры из-за ситуации по коронавирусу. Полный перечень ограничений можно найти здесь. Они будут действовать до 5 апреля. В случае ухудшения ситуации ограничения могут продлить.

Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев поручил создать в регионе единую горячую линию оперативного штаба по коронавирусу. Она начала работу 31 марта. Одновременно на линии работают 25 операторов. Информация о каждом звонке обрабатывается, что дает возможность вести статистику и выявлять дублирующие запросы.

По данным на 1 апреля, в России подтвердили 440 новых случаев коронавируса. Пять из них — в Краснодарском крае. Больше всего заболевших в Москве — 267. Всего на сегодняшний день в России зарегистрировали 2 тыс. 777 случаев коронавируса в 75 регионах. За весь период произошло 24 летальных случая, выздоровели 190 человек.

За неделю горячие линии краевого минздрава приняли более 14 тыс. звонков. Сейчас они перегружены в несколько раз. Зачастую одновременно в ожидании находятся 40-50 абонентов. Только за 1 апреля операторы приняли более 1,5 тыс. звонков, тогда как звонивших было более 4 тыс. За 31 марта звонков поступило более 5 тыс., из них удалось принять 2,5 тыс. А 30 марта операторы ответили на 2,1 тыс. звонков. В среднем за день на горячую линию поступает около 2 тыс. звонков. Их принимают 20 операторов. За последнюю неделю специалисты ответили на 14,2 тыс. запросов.